企业通过公共关系活动、市场调研活动、促销活动、技术支持和售后服务活动等，一般都会直接接触顾客，这个过程中对顾客的观察、了解以及相互沟通都非常深入，因而这也是一个寻找顾客的好方法。
案例2—16
常青超市是一个很普通的生活用品商场，镇上和常青超市同样规模的超市还有多家。新任老板李其上任后，通过自己的努力，很快使常青超市在竞争中脱颖而出。李其成功的秘诀是什么呢？
原来，如今人们买东西经常集中采购，为防止丢三落四，会先写一个购物清单。偶然一次，李其看见一位女顾客买完一件东西要走时，把一个纸条扔进超市门口的纸篓里。他马上跑过去捡起来，发现上面写着顾客需要的另两种东西，他们超市里也有，只是质量不如顾客点名要的品牌好。
他根据这一信息，更换了该商品的品牌，果然有很好的效果。于是李其开始每天把废纸篓里的纸条全部捡回去，仔细研究顾客的需要。很快，他就知道了顾客对哪几类商品感兴趣，尤其青睐哪几种牌子，对某类商品的需要集中在什么季节，顾客在挑选商品时是如何进行搭配的等。
在李其的带动下，超市的营业额每年翻一番，其经营物品几乎包揽了全镇所有人的日常生活用品和食品。
巨大的商机常常就潜藏在一些微不足道的细节当中。即使是废纸篓里的一些废纸条，有时也会预示着消费的方向。善于观察、发现细节，就能获得成功的机会。
