管理者之家

小张最近去某银行办理开卡业务，当他办理完所有的手续后，银行柜员用甜美的声音对其说道：“您所要办理的业务已经完成，请您对我的服务作出评价，谢谢！” 小张顺着柜员的指示，看到在窗口旁边有一个“服务满意度评...

当客户决定从企业的形象、品牌去探索该产品时,遇到的第一个人是客户经理或者咨询服务人员,他们的态度、对产品的了解程度、服务水平直接影响到客户的购买决策,但是最关键的还在于客户经理是否能很快地和客户建立起...

1.客户接触面影响客户满意度 和客户接触的方方面面都会直接影响客户的满意度,那么和客户的接触面有哪些方面呢? 包括企业的产品、市场活动、咨询热线电话、销售人员、销售渠道、技术支持人员、售后服务人员、电...

对客户满意度调查缺乏正确的认识。 进行顾客满意度调查工作,要本着科学认真的态度,但也不是高不可攀。我国目前从事顾客满意度调查的已经有一些机构或个人,我们不否认有些机构或个人顾客满意度调查做得很好。 但...

1 确定调查的内容。 开展客户满意度调查研究,必须首先认知顾客和顾客的需求结构,明确开展顾客满意度调查的内容。 不同的企业、不同的产品拥有不同的顾客。 不同群体的顾客,其需求结构的侧重点是不相同的,例...

客户满意度调查首先应揭示出不同客户满意的指标在重要性上的差异、客户满意的程度,而且应找出满意和不满意的内在原因,并能比较各个竞争对手和自身在不同指标上的优劣。 通过制定满意度指标应该能达到这一目的。 ...

顾客满意度调查能具体体现“以顾客为中心”这个理念。 企业依存于其顾客,因此应了解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。 现在国际上普遍实施的质量管理体系能够帮助企业提升顾客满意度,如顾...