需求层次理论不仅揭示了商务谈判对人类生存发展的必然性和必要性,同时也是人们在商务谈判中获胜的理论依据。
1. 为满足谈判者高层次的需求提供条件
谈判者较好地掌握和运用需求层次理论,可以为满足高层次的需求提供条件。
(1)必须较好地满足谈判者的生理需求。谈判者的生理需求并不是进行谈判的直接动力和原因,却直接关系着谈判成功与否。对谈判者而言,如果最基本的生理需求都得不到很好的满足,谈判者一边进行谈判一边还要考虑如何解决中午的吃饭问题、晚上的住宿问题,谈判结果是可想而知的。
(2)尽可能地为商务谈判营造一个安全的氛围。在这里,安全不仅包括谈判者的人身、财产安全,更重要的是谈判内容的安全。谈判者人身、财产方面的安全,是使谈判者全身心投入谈判活动并积极促成谈判的必要保证。凡是局势动荡或战乱等不能较好保证人身、财产安全的地区,商务谈判往往无法顺利进行,这主要是因为在安全需求无法满足的情况下,谈判者对商务谈判的需求就不那么强烈了。对一般的商务谈判而言,除了要满足谈判者对人身、财产安全的需求,更重要的是在谈判的具体经济项目上给谈判者安全、稳定、可靠的感觉。这一点对一些对安全需求比较敏感的谈判者而言十分重要。
(3)在进行谈判的过程中,要营造一种信任、融洽的谈判气氛。就谈判活动本身而言,它是满足人们社会需求的一种典型的活动,是为了满足人与人之间的交往、友情、归属需求。谈判双方建立相互信任、依赖的关系,可以使他们联合起来,共同处理分歧,为把冲突和对立转化为满意的结果打下良好的基础。
(4)在谈判时要使用谦和的语言和态度,注意满足谈判对手对尊重的需求,促使谈判圆满成功。
(5)对于谈判者的高层次需求,在不影响满足自己需求的同时,也应尽可能地使之得到满足。
总之,谈判的整个过程都要注意谈判者各个层次的需求,并尽可能地从低层次到高层次满足这些需求。当然,这是要在满足自己需求的前提之下进行的。只有这样,才会使谈判不至于陷入僵局并顺利进行,为最终的胜利创造良好的环境和条件。
2. 补偿谈判中无法满足的条件
较好地运用需求层次理论,可以通过满足其他层次的需求,来弥补谈判中无法满足的条件。