顾客购买力也称顾客支付能力,是指顾客能够以货币形式支付货物款项的能力,实质就是指顾客具有的现实购买能力。
顾客购买力的审查是指推销人员通过对有关市场调查资料的分析,确定潜在顾客是否具备购买推销品的经济能力,进而确定其是否是合格的目标顾客的一种活动过程。
1.顾客购买力审查的目的
(1)寻找合格的顾客。没有购买力的客户,最终只会浪费销售人员的时间和精力。
案例2—18
有个出售宝石戒指的推销员向他的同事抱怨说:“真是烦透了,每天都有个家伙等在门口要买我最大的宝石戒指。如果买不到他老婆就要跟他离婚。”
“你真走运了,那个戒指至少可以让你赚辆汽车!”同事羡慕地说。
推销员:“算了吧,那个家伙是个乞丐!”
乞丐对戒指的购买欲望十分强烈,但他没有钱,也就是不具备相应的购买力,所以不能成为推销员的现实顾客。
(2)提高推销效率。多数商品都遵循80∶20定律,也就是说80%的销售收入来自20%的客户。你只需要找到那20%的客户,就可以取得不菲的业绩。
(3)防止与避免货款损失。审查顾客购买力的目的是选择具有推销价值的目标顾客,对那些不具备购买能力的顾客进行推销就毫无意义。
2.顾客购买力审查的内容
(1)个体顾客的购买力审查。个体顾客的购买力审查主要是从影响消费者购买力的各种因素,如实际收入(看职业、身份地位)、购买支出(恩格尔系数)、消费储蓄与信贷等几个方面进行审查。
(2)团体顾客的购买力审查。购买力审查的重点对象是组织与企业购买者。推销人员对团体顾客购买力的审查涉及团体顾客的生产状况、经营状况、资金状况、财务状况、信用状况(通过市场调研、咨询公司和银行)、支付方式(一般来说,一次付清的客户比分期付款的客户购买实力强,其中分期付款的首付金额也是判断其购买力的重要因素)等方面。
3.顾客购买力审查的方式
(1)通过主管部门了解。
(2)向注册会计师事务所了解。
(3)从推销对象内部了解。
(4)通过其他同行了解。
(5)通过银行了解。
(6)通过大众传播媒体了解。
(7)推销人员自我观察。
4.审查购买力时应注意的事项
在对顾客进行购买力审查时,应避免因为审查错误而失去顾客,更应该避免因为疏忽而遭受损失。需要注意的几个问题为:
(1)顾客经营情况发生变化。
(2)人事变动。
(3)经济政策发生变化。
(4)企业本身管理不严。
(5)忽视对熟人的审查。
(6)忽视对大公司的审查。
(7)忽视对有“来头”的顾客的审查。
(8)认为“跑了和尚,跑不了庙”而忽视审查。
(9)盲目乐观。
(10)忽视程序。