1.建立抱怨与建议系统
如通过提供意见簿、建议箱、免费顾客热线等来最大限度地方便顾客咨询、建议或者抱怨。
2.顾客满意度调查
抱怨程度只能说明不满意程度而不能代表满意程度，企业应该通过开展周期性的调查，获得有关顾客满意的直接衡量指标。他们需要对近期顾客进行随机抽样，通过发放问卷和电话询问等方式，来了解顾客对企业行为各方面的感受，同时也应让顾客发表对公司竞争者的意见。
调查表中应涉及顾客满意级度和顾客满意指标两方面的内容。顾客满意级度是指顾客在消费了企业的产品或服务之后所产生的满足状态的等级，通常分为七个级度，即很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意和很满意。顾客满意指标是用以测量顾客满意级度的项目因子或属性。一般情况下，企业产品的顾客满意指标可以概括为七项，即品质、数量、设计、时间、服务、价格和品位；企业服务的顾客满意指标可概括为五项，即绩效、保证、完整性、便于使用和环境氛围。
3.幽灵购物法
这是指企业雇用一些人员装作潜在购买者，随时发现并报告他们在购买公司和竞争者产品的过程中所发现的优点和缺陷。
