从行业层次看，由于环境条件不同，不同行业对顾客满意的敏感度存在差异，因此需要建立不同的顾客满意度衡量标准。
顾客满意度作为一种难以量化的、不易稳定的心理状态难以衡量，但顾客是否继续购买本企业的产品和服务，是衡量顾客满意度的主要标准。具体可以采用以下标准来测量顾客满意度。
（1）顾客重复购买产品或服务的次数及重复购买率。在一定时期里，顾客重复购买次数越多，说明顾客的满意度和忠诚度越高。由于产品或服务的用途、性能、结构等因素也会影响顾客对产品或服务的重复购买次数和重复购买率，因此，必须考虑到产品或服务性质对顾客重复购买频率产生的影响。
（2）顾客购买产品或服务的种类、数量与购买百分比。即在顾客经常购买某类产品或服务的种类、数量以及顾客最近几次购买中各种品牌所占的百分比，这在一定程度上反映了顾客对品牌的忠诚。
（3）顾客购买产品或服务时的挑选时间。一般来说，顾客挑选的时间越短，说明他对这一品牌的忠诚度越高，反之越低。当然，还必须剔除产品或服务的结构、用途等方面的差异产生的影响。
（4）顾客对价格的敏感程度。一般来说，对于喜爱和信赖的产品或服务，顾客对其价格变动的承受力强，不够敏感。当然，还需排除产品或服务的必需程度、供求状况以及竞争程度等的影响。
（5）顾客对竞争产品或服务的态度。如果顾客对竞争产品或服务持积极的态度，说明对某一品牌的忠诚度低，很有可能用它来取代本企业已有的产品或服务。
（6）顾客对产品或服务质量事故的承受能力。如果顾客对产品或服务的一般性质量事故或偶然发生的质量事故报以宽容和同情的态度，并且会继续购买该种产品或服务，则表明顾客对这一品牌的忠诚度很高。
