卡特彼勒生产管理系统是卡特彼勒改变从订单到交付流程来持续超越客户需求和期望的一整套解决方案。它定义了整个流程中的最大改善机会。订单到交付的流程是持续改善的流程,从客户如何下订单到如何有效地管理我们的每一个程序,到最后交付我们的产品给客户。卡特彼勒的生产管理体系的目的:实行统一的标准化流程;通过消除浪费持续提高流程;建立有利的环境推动变革和提高我们工作的方式;建立标准和管理机构支持持续提高;达到突破性的提高;鉴别面临的挑战来确定我们必须改变什么;创造一种文化来互相分享好的经验以及吸取教训;实现公司2020年的目标。同时卡特彼勒的生产管理体系还用于提高生产效率。
卡特彼勒生产管理体系主要关注在四个方面:员工、质量、周转率和成本。
卡特彼勒生产管理系统明确指出并定义了八大浪费,在结合参考丰田生产方式、IBM、DENSO等著名企业生产管理的优点基础上,概括了15项基本指导原则,并创造性地把这15项基本指导原则纳入操作系统、文化系统和管理系统这3个子系统。
(1)卡特彼勒生产管理系统的八大浪费
在成熟的市场经济中,尤其是在激烈竞争的环境下,企业商品的销售价格主要是由市场决定的。而卡特彼勒大部分产品处于生命周期的成熟期,各个厂商之间的竞争很激烈,生产企业之间不得不在产品质量、花色、规格、包装及服务等方面加大投入,在一定程度上增加了成本。在这种情况下,企业要实现增大利润的目的,必须降低成本,必须彻底消除企业中的一切浪费,也就是要消除企业中的一切不合理现象。精益生产强调“减少一成的浪费,就等于增加一倍的销售额”。卡特彼勒的目标是在安全、质量和速度方面成为业界认可的黄金标准。为了达到该目标保持卡特彼勒的领先地位,也要求在订单交付过程中消除浪费现象。浪费是指所有消耗资源但是并没有为客户创造价值的活动。卡特彼勒定义的八大浪费包括:
一是未被利用的创造力能力:这是指由于缺乏安全性和未充分发挥员工的潜力而失去的机会。可以说未充分发挥员工的潜力是企业运营中的最大浪费。员工是企业最大的资源,如果不能充分调动员工的积极性,不能营造环境充分发挥员工的潜力,对员工和企业都是极大的浪费,都会造成员工和企业停滞不前。
二是过剩的原材料、在制品和成品:大野耐一说过“库存是万恶之源”。过多的库存需要过多的搬运,需要过多的人员和搬运设备,需要过多的存储场地,也会造成过多的库存损坏,生产安全隐患以及占用过多的营运资金。在经济危机来临时,库存更是企业的生命线。如果在日常运营过程中没有很好的流程来减少过剩的库存,在经济危机时,库存很可能就是压垮企业的一根大梁。
三是等待:这是指由于不规范的产品流程而浪费的时间。原料短缺,生产流程中的瓶颈以及机器停工都会产生等待。等待会造成工人工时的浪费,在制品的增加和堆积,需要更多的场地存放在制品。
四是在制品的过度转运:这会造成在制品过多的存在于整个生产流程之中,产生对转运设备和设施过多的需求,整个生产现场的运输通道会过度繁忙和拥挤,在这个过程中也容易造成在制品损坏和形成安全隐患。
五是缺陷:这是指不合格零件的生产或返工,会造成更多物料和人工的消耗。
六是生产过剩:这是指过度生产超出了下个流程的需求,这会造成在制品在某个生产环节的积压。如果已经生产出产成品,则会造成产成品在仓库中的积压。
七是过度移动:这是指工作时多余的活动。这会造成工作效率低下,工人疲劳程度加重,很可能引起职业病以及造成安全隐患。
八是过度处理:这是指不增加客户或业务价值的工作。客户期望获得高质量的产品,并且希望这些产品在适当的时候以合适的价格,正确的数量被送到指定的地方。如果没有达到这些期望,就破坏了公司的诚信和声誉。过度处理增加了产品成本,但并没有实质上增加客户的价值。
(2)卡特彼勒生产管理系统的三个子系统
“卡特彼勒生产管理系统”包含持续改进所必需的三个子系统:第一是操作系统,这个系统主要利用六西格玛和精益生产工具消除浪费。第二是文化系统,这个系统主要目的是使变革成为可能并改进我们的工作方法。第三是管理系统,这个系统主要是创建衡量方法和管理结构支持持续改进。
一是操作系统的指导原则。
A.消除浪费。在所有流程中持续不懈地消除浪费,与安全和质量相关的浪费优先处理。
B.拉动式生产。使用“拉动式补给”,仅在需要的时候按照所需的数量生产需要的产品。
C.价值流管理。简化过程,以迅速确定问题,并提高流程效率。
D.推动标准化工作。实行任务标准化,使用通用流程,为持续改进奠定基础。
E.均衡负荷工作。均衡负荷工作,以平衡生产,降低流程的变数。
F.验证我们的流程。只使用可靠的经过验证的流程和技术。
二是管理系统的指导原则。
A.积极倾听。通过在每一级都开展“流程改进对话”,迅速实施员工建议。
B.可视化管理。建立可视化的工作场所,使问题无处隐藏,便于发现改善的机会。
C.目标一致。在与支持人力资源、质量、速度和低谷期的企业战略保持一致的整个价值链中,推广分级衡量指标和目标。
D.行动果断。根据一致意见制定决策,并在充分考虑所有选择后,以紧迫意识迅速实施。
三是文化系统的指导原则。
A.安全第一。创建安全第一的文化,将消除与安全有关的浪费放在第一位。
B.从客户的角度出发。从客户的角度和卡特彼勒的长期战略来制定决策,即使要付出短期目标的代价。
C.亲临现场,观察、行动。首先进行观察,以确保彻底理解。
D.暂停,解决问题。出现问题时停止生产并在流程中加以改正,这意味着我们按计划建立了工位过程控制。
E.发展员工。确定、吸引并发展员工和团队,以建立卡特彼勒的长期生产能力。