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按被检验样品的数量分类 1）全数检验。 全数检验简称“全检”，也称为百分之百检验，是针对应检验的产品，逐件按规定的标准进行全数检验。 2）抽样检验。 抽样检验简称“抽检”，是从应检验的产品批量中，按预...

按生产过程的顺序分类 1）进料检验（来料检验）。 进料检验也称为来料检验，是企业对所采购的原材料、外购件、外协件、配套件、辅助材料、配套产品以及半成品等在入库之前所进行的检验，目的是防止不合格品进入仓...

按检验地点分类 1）集中检验。 集中检验是把被检验的产品送到或集中在一个固定的场所进行检验，如检验站等。一般最终检验采用集中检验的方式。 2）巡回检验（流动检验）。 巡回检验是指检验人员在生产现场对制...

1. 品质成本种类 品质成本种类分为以下3种。 （1）品质预防成本。 品质预防成本又称为品质计划成本。该成本主要用于保证和提高产品质量，防止产品质量低于质量标准，其中包括品质规划、改良计划、新产品检查...

一个操作过程的检测点可能很多，对每一项进行检验，会增加产品或服务的成本。为了控制成本，可以在最容易出现质量问题的地方进行检验。 制造业中关键的检测点有： （1）原材料和外购件。购买能满足标准的物资是采...

质量检验工作分为生产前、生产中和生产后三方面。在生产前的检验是要保证投入的原料符合质量要求；在生产过程中检验产品是要确保投入产出转换过程以规定的方式进行；在产品完工后检验产品是要对产品在交付用户之前，...

顾客感知服务质量的研究历程 1982年，北欧学派（Nordic School）代表人物格罗鲁斯首次提出顾客感知服务质量的概念并对其构成进行了详细的研究，它标志着对顾客感知服务质量管理研究的全面开展。 ...

整体质量即大质量。产品整体概念确立以后，我们应提出另一个新的概念——大质量。 与产品整体概念的三个层次相对应，大质量概念也包含三个层次：内在质量，即核心产品的质量，也称第一质量；外在质量，即形式产品的...

从产品品质形成过程看，品质管理要贯穿于由设计、制造、销售、服务等环节所构成的产品全生命周期。从管理的角度看，要搞好品质管理，必须抓住计划、控制和改进这三个主要环节，即品质计划、品质控制和品质改进。这一...

标准化的定义 标准化指为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动  。它包括制定、发布及实施标准的过程。标准化的实质是通过制定、发布和实施标准，达到统一。标准...

1.什么是工序质量分析 所谓工序分析，就是对一些关键工序进行调查和试验，应用因果分析工具（如因果图、因素展开型系统图、关联图等），找出影响工序制品质量特性的支配性因素（起决定性作用的变量），以及因素与...

从20世纪20年代至今，质量管理作为一门科学，随着在理论上的丰富与完善，质量管理的实践也有了长足的进展，主要表现为两个方面：一方面，休哈特学派理论与方法的产生与发展，为质量控制提供了科学实用的管理手段...

在企业生产中，采购、外发加工和客户送样这几个环节需要对样品质量进行控制。在进行样品质量控制时要掌握以下内容。 1.采购、外发加工样品质量控制 （1）明确采购、外发加工样品的定义。采购样品是在采购行为发...

制程控制又称IPQC（Input Process Quality Control），是指从物料投入生产到产品最终包装过程的品质控制。 IPQC能够在产品的早期加工阶段发现不合格产品，避免在以后的不合格...

领导者是管理与组织行为的基石，几乎所有人都把它列入组织成功的几个先决条件之一。因此，领导者在全面质量管理中发挥着至关重要的作用。领导者是制订组织计划和目标的人。如果组织计划与目标不包含质量管理，或者更...

在进行产品质量管理时，需要对产品质量进行检验和分析，也就需要利用相关的质量管理工具。企业在进行质量管理时可参考运用以下工具。 1.帕累托图法 意大利经济学家帕累托最早用排列图分析社会财富分布的状况，后...

品质管理圈（Quality Control Circle，QCC）也称品质管理小组，简称为品管圈或品管小组，是指在同一工作现场的从业人员，就现场工作中存在的问题，以保证和改善质量、降低消耗、提高效率以...

QCC活动的开展过程就是PDCA循环的具体应用过程，把这四个环节分解开来，就形成了QCC活动的具体程序。 1.确定活动课题 QCC活动能否取得成功，取决于活动的课题恰当与否。在确定课题时应充分注意以下...

QCC的工作成果可分为有形成果和无形成果。 无形成果通常指难以用物质或价值形式表现出来，无法直接计算其经济效益的成果，如改善工作环境，改善人际关系，提高小组成员自身素质等。无形成果对企业经济效益方面会...

无缺点计划也称无缺点或零缺陷运动，简称ZD计划或ZD运动，即组织中的从业人员以无缺点为最终目标拟订当前的目标，以期努力达成，而后进一步提高目标要求的活动。无缺点计划经过不断完善，已成为品质管理学的经典...