一个操作过程的检测点可能很多,对每一项进行检验,会增加产品或服务的成本。为了控制成本,可以在最容易出现质量问题的地方进行检验。
制造业中关键的检测点有:
(1)原材料和外购件。购买能满足标准的物资是采购的职责,但仍应检验,不然损失较大。
(2)成品。用户购得满意的成品,可提高公司的声誉,所以出厂检验非常重要。
(3)在一个不可逆返的工序之前,应进行检验。此时若发现问题,产品能够重新加工修正,一旦转入下一工序,就不能再对其进行修正。例如,陶器在烧制之前,可返工修正,一旦烧结,不合格品只能被丢弃或作为次品降价处理。
(4)在覆盖性工序之前要检验,不然就会掩盖了产品的缺陷,如电镀、安装等。
在服务领域,检查点是采购的材料和物资的入库点、服务人员、服务窗口(如服务台)和已完成的服务项目,如已修理好的设备、汽车。