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服务销售促进是指服务企业运用各种短期性的刺激工具，鼓励顾客购买或销售服务的一种促销方式。服务销售促进能制造轰动效应，并可在短时间内为一个服务企业创造业务机会。有些服务营销学家对这种促销方式不太重视，这...

物流效率是物流要素投入与产出之比。依投入要素涵盖的范围，物流效率评价基本上可分为：单要素投入的效率评价，如衡量劳动、资本或技术投入在物流行为改善中所起作用的评估；多要素效率评价包括所需全部物资、设备、...

什么是敏感性商品 据有关调查资料表明，许多顾客的购买决定是在商场做出的，而他们只对部分商品在不同商场的价格有记忆，这部分有记忆的商品被称为敏感商品。 敏感商品往往是顾客使用量大、购买频率高、最受欢迎、...

连锁企业除了切实奉行“低费用、低毛利、低价格”的经营原则外，更重要的是应着眼于顾客心理感受所形成的效应，采用高超的价格策略，娴熟运用定价艺术，实施完善的价格管理。主要的商品定价策略如下。 （1）实行差...

2006年11月15日，肯德基在全球范围换标，和蔼可亲的山德士上校脱掉穿了54年的白色双排扣西装，穿上了“红围裙”，同时，其线条、色彩也做了适当调整。这是肯德基全球同步推出的第五代标志。另外，配合此次...

自愿连锁又称为自由连锁和合作连锁（简称VC）。这是指一些经营业务相同的企业，为了降低成本、扩大采购规模、增强竞争力，在保持独立地位的前提下，自愿组成连锁经营体系，共同经营同类业务的连锁方式。自愿连锁最...

自愿连锁又称为自由连锁和合作连锁（简称VC）。这是指一些经营业务相同的企业，为了降低成本、扩大采购规模、增强竞争力，在保持独立地位的前提下，自愿组成连锁经营体系，共同经营同类业务的连锁方式。自愿连锁最...

特许连锁又称合同连锁或加盟连锁（简称FC），是指特许企业把自己开发的产品、服务和营业模式以合同的形式，授予加盟店在规定区域内的经销权和营业权，加盟店则交纳一定使用费，承担规定义务的连锁经营方式。在特许...

特许连锁又称合同连锁或加盟连锁（简称FC），是指特许企业把自己开发的产品、服务和营业模式以合同的形式，授予加盟店在规定区域内的经销权和营业权，加盟店则交纳一定使用费，承担规定义务的连锁经营方式。在特许...

（一）直营连锁的特征 直营连锁（regular chain），又称为正规连锁，简称RC。是指连锁企业的门店均由企业总部全资或控股开设，在总部直接领导下统一经营的连锁方式。总部对门店实施人、财、物及商流...

（一）连锁经营的起源 连锁经营是近代工业革命所带来的社会化大生产和经济高速发展的产物。它是一种把现代化工厂大规模生产的经营方式与分散的、单体的商店结合起来，形成零售业大规模销售体制的经营组织方式，这种...

连锁经营企业的“3S”原则是指：简单化（simplification）、标准化（standardization）和专业化（specialization）。这是连锁经营企业在扩大组织规模、发展连锁网点以...

（一）连锁经营的含义和本质 连锁经营是一种现代企业的组织形式和经营方式，它是指由在统一经营字号的总部领导下的若干门店或分支机构组成的联合体所进行的生产经营活动。 连锁经营的本质是把现代化工业大生产的原...

（一）顾客忠诚的含义 在营销学上，所谓顾客忠诚就是顾客重复购买同一品牌或产品的行为，只有那些高度满意的顾客才会产生顾客忠诚。因此，所谓忠诚顾客是指那些重复购买品牌，只考虑这种品牌并且不再进行相关品牌信...

一个公司欲使顾客满意，就必须做深入的顾客满意调查。顾客满意调查可以帮助企业确知： （1）为什么顾客愿意购买本公司的产品？ （2）他们喜欢产品的什么性能？ （3）为什么有的顾客会偶尔选择竞争对手的产品？...

1） 销售人员意见汇集法的概念 所谓销售人员意见汇集法，就是充分利用销售人员对本地区经济发展状况和市场需求的熟悉以及服务人员对市场需求变动的敏感，首先做出局部的估计，然后通过汇总各地区的预测值来形成对...