服务销售促进是指服务企业运用各种短期性的刺激工具，鼓励顾客购买或销售服务的一种促销方式。服务销售促进能制造轰动效应，并可在短时间内为一个服务企业创造业务机会。有些服务营销学家对这种促销方式不太重视，这是因为在有形产品的销售促进中广泛应用的样品、展示、购买点陈列等在服务促销中难以表现出来。但从整体上看，销售促进在服务营销中还是比较重要的。
（一）销售促进在服务业中应用的原因
（1）供求的波动周期。由于服务在生产和消费上是同一的，且无法储存，因此必然出现供求的周期性波动。为了平衡服务供求，避免产能浪费，需要通过销售促进的方式及时把服务销售出去。
（2）顾客的特征。由于服务的不可感知性，顾客对许多服务的需求往往是被动的，而且在很多情况下，使用该项服务的顾客不够多、购买量不够大，有时在购买和使用服务之前还需要协助，这些都使得销售促进非常必要。
（3）服务及服务中介的问题。由于服务是无形的，当它推出时可能无人知晓或无人使用，或者中介机构对本企业销售的服务未给予足够的重视和支持，销售促进可以改变上述状况。
（4）防御竞争。在很多情况下，服务行业竞争激烈而密集，企业必须采用销售促进的手段来进行防御。如当一家航空公司通过降低票价来争取顾客时，其他竞争者也会在不久后予以跟进，否则就会造成顾客的流失。
（二）服务销售促进的工具
服务销售促进的对象与有形产品并无二致，也是顾客、中间商、销售人员三类主体，常用的销售促进工具有如下几种方式：
（1）免费试用。顾客购买服务时往往感受到较大的风险，这在一定程度上抑制了顾客对新服务的关注。采用免费试用的方式可以降低顾客购买服务的风险，加快新服务的市场推广。如有线电视公司在规定的时间内对所有用户免费开放收费频道，希望他们了解和喜爱其中的一些节目，并愿意为此支付订购费；美容院提供免费护理卡，也是为了吸引顾客感受一下自己提供的护理服务，当顾客感到满意时就有可能花钱办卡了。
（2）价格/数量促销。在一个有限的时段内，当顾客购买超过一定量的服务时给予价格上的优惠。这种策略有助于服务企业迅速建立一个顾客基础，同时可以提高预付的现金流入。如航空公司向商务旅行人员提供特定航线上的多年通行证，条件是他们在一定的时间范围内和航空公司签约。
（3）赠送优惠券。它通常有三种形式：直接降价、与最初购买者同来的一个或多个顾客可享受折扣或费用减免、在基本服务的基础上提供免费或有价格折扣的延伸服务（如洗车时免费上蜡）。优惠券往往被印刷在报纸、杂志上，或通过直邮方式发送，也可以在服务场所或其周围发放。如麦当劳、肯德基等餐饮企业每年7月到9月都会发放种类多样的优惠券，人们现在还可以方便地从网上下载这些优惠券。精明的中间商现在还发明了一种集各种优惠券组合的优惠券簿，激励购买者使用各种各样的服务，包括餐厅、酒吧、汽车企业、电影院等。
（4）礼品赠送。它常用来增加服务企业的有形要素，并显示赞助企业的独特形象。如当顾客长期使用某家银行的信用卡进行消费时，发卡机构就会提供不同种类的奖品以资鼓励。这种促销方式在服务行业中被广泛应用。
（5）有奖销售。它可以被用来有效地增加顾客对服务经历的参与度和兴奋感，从而增加顾客对服务的使用。如餐馆开展与重大体育赛事相联系的类似抽签中奖的促销活动，鼓励顾客来此就餐。
