业务流程管理的发展趋势

业务流程管理成为近年来比较热门的话题是必然的。 和工作流(Work-flow)相比,业务流程管理涵盖更广,更能让业务人员看懂并从一开始就参与进来。这就像飞机制造商从设计阶段就邀请航空公司和机场参与一样...
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业务流程管理与绩效提升的关系

随着企业规模的扩大、业务范围和复杂性的增加,以及外部市场竞争的加剧,对企业的管理不断提出新的和更高的要求。为了适应内外部环境的变化、保持企业的健康和持续发展,企业引进了各种管理理念和方法,以改善和提高...
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业务流程标准化操作的成功案例

众所周知,麦当劳的标准化业务流程制度是它成功的关键。麦当劳为了保证食品的卫生,制定了规范的员工洗手方法:将手洗净并用水将肥皂洗涤干净后,撮取一小剂麦当劳特制的清洁消毒剂,放在手心,双手揉擦20秒钟,然...
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流程管理的组织结构

流程管理技术自诞生之日起,中外企业运用失败的案例就很多。这固然与流程技术本身的缺陷有关,但不可忽视的另一重要原因则是管理人员过分依赖这一技术,把流程管理技术当成了提高管理水平的灵丹妙药。任何先进技术都...
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流程管理的九个特征

①强调企业经营活动的中心只是服务于客户价值。 ②强调管理者与被管理者的平等。 ③内部职责分工不再僵化。 ④强调企业是一个有机系统,是一个无边界组织。 ⑤强调打破框框条条,按照团队形式组织企业运行。 ⑥...
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为什么要按流程管理

要想效益和效率同步增长,就必须解决一个核心问题,究竟是领导在起作用还是流程在起作用。日本丰田如此,中国海尔也是如此。海尔公司的CEO张瑞敏曾经总结过:“我庆幸我搞了流程再造,如果不搞,我跟科龙的命运一...
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流程管理是什么

企业流程管理的目的是帮助企业管理和优化企业的业务流程,并从优化的业务流程中创造更多的效益。那么究竟什么是流程管理? 流程管理的核心是流程,那什么是流程呢?把一系列的活动,按照一定的次序连接起来,以达到...
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达成六西格玛的三种策略 六西格玛管理

达成六西格玛的三种策略

客户知识以及有效衡量可以从三个基本方面来协助达成六西格玛专案,而这三个部分的重心全都在于组织的流程。让这三个要件相互联结,正是六西格玛方案最重要(也最不为人知) 的创新。这三个要件是流程改进、流程设计...
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流程管理流程规划的目标和内容

1.流程规划的概念 流程规划即流程架构设计,或称流程顶层框架设计。架构简单来说,是针对某种特定目标系统所具有的体系性的、普遍性的问题而提供的通用解决方案。架构往往是对复杂系统的一种共性的体系抽象,架构...
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流程管理思想的萌芽发展阶段

20世纪初,以泰勒为代表的科学管理学派就开始了对企业工作流程的理论探索,当时的研究主要局限于底层作业效率的提高,提倡以科学明确的管理规程替代过去的经验管理。 例如,泰勒提出的“甘特图”以作业图的形式描...
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流程管理思想的成长成熟阶段

实际上,基于流程的管理思想真正起源于质量管理运动。 20世纪40年代,贝尔实验室的质量专家首先提出了“质量控制”的概念。该概念旨在对制造产品的生产流程进行严格的分析和控制,其对象是单纯的制造流程。后来...
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流程管理的意义 流程管理

流程管理的意义

职业化是现代化企业的一个重要标志。企业员工的职业化行为是与行业规范、企业规章、工作流程等紧密相连的。一个员工如果具备了所在企业所需的工作技能,掌握并按照企业的做事方式和操作流程工作,那么,这个员工就是...
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