设置组织机构是为了明确管理职责，提高工作效率。那么一个组织究竟应该采用什么样的组织结构，采用什么样的管理模式呢？以下是常见的两种管理模式。
（1）职能管理模式。
职能管理模式是根据业务活动的相似性设立职能管理部门，由职能部门对业务进行管理的一种管理模式，也称 职能化管理 。这样可以做到专业、局部高效，适用于市场稳定、客户需求变化小、产品品种少的环境。职能化管理有利有弊，下面我们具体分析这些利与弊。
1）职能管理模式主要有如下好处：
① 专业化分工，发挥各自的专业优势，做事效率高。
② 有利于维护最高行政指挥的权威，有利于维护组织的统一性。
③ 有利于工作人员的培训、相互交流和技术水平的提高。
2）职能管理模式有如下弊端：
① 只考虑部门局部利益，不考虑组织的整体利益。各个部门按照专业职能划分，每个部门犹如“铁路警察”，各管一段。就是我们常说的存在着坚固的“部门墙”，员工只关注部门内部的事情，重点是关注上司的感觉，并以达到上司满意为准。导致只关注部门局部利益，没有考虑组织的整体利益。
② 客户服务响应速度慢。部门之间的工作流程职责划分不够清楚，造成流程执行质量和效率难以提升，客户的需求不能得到及时响应。同时，也使得绩效考核变得困难，最终导致组织整体运营效率低下。
③ 缺乏流程执行标准。缺乏明确的流程执行标准，对于每个关键步骤必要的信息输入、输出，以及接口缺乏明确的规范，以致员工缺乏遵循的依据，也难以进行流程绩效的评估。
④ 管理层级较多。决策权力过于集中在高层，权力下放力度不够、管理层级过多增加了高层管理者的负担，又不利于下层具体工作的高效率实施。
⑤ 经验无法传承。无法通过标准化、量化的流程管理来累积经验，无法做到精益求精。
⑥ 以短期或局部利益为中心，牺牲长远或整体利益。
为了解决职能管理模式存在的弊端，产生了流程管理模式。
（2）流程管理模式。
流程管理模式是以市场和客户为导向，通过建立一个高效的运营管理系统管理流程，关注流程的产出效率和效果，达到提高组织整体效率、实现组织战略目标的目的而建立的运营管理模式（见图2-2）。
流程管理模式是相对于职能管理模式而言的，流程管理模式试图消除“部门墙”，在企业内部形成良好的协作关系，各个部门按照流程的要求相互配合，共同完成各项业务活动，最终实现公司经营目标——交货准时、质量稳定、成本合理、价格最好，达到公司、客户和利益相关方共赢的目的。
图2-2 流程管理模式
流程管理模式有如下优势。
1）从组织的整体利益出发，关注组织经营目标的实现和总体绩效，而不是部门目标和部门绩效。
2）关注客户需求及利益相关方。企业客户需求和利益相关方对企业有直接的影响，直接影响到企业的经营绩效，所以，企业应当重点关注。
3）流程管理模式能够形成团队合作的良好文化和氛围。
4）流程管理模式关注流程的投入和产出，而非局部某个活动的投入和产出。
在市场经济的环境下，由于竞争激烈，市场和客户需求变化快，技术创新、产品升级换代的速度加快，在这种变化的环境中，职能管理模式已经不能适应这种快速的变化。因此，以市场和客户为导向，以流程为管理对象的流程管理模式替代职能管理模式是发展趋势。
两者的对比关系如表2-1所示。
