什么是SIPOC
SIPOC 是质量大师戴明提出的组织系统模型，是一门最有用而且最常用的用于流程管理和改进的技术。SIPOC 是过程管理和改进的常用技术，作为识别核心过程的首选方法。
SIPOC 是一个团队开始工作之前，确定流程改进项目的所有相关元素而使用的一种工具。它有助于定义一个复杂、不好界定范围的项目。SIPOC 的每个字母是：Supplier（供应者）、Input（输入）、Process（流程）、Output（输出）和Customer（顾客）。任何一个组织都是一个由供应者、输入、流程、输出和顾客这样相互关联、互动的5个部分组成的系统，这5个部分的英文单词的第一字母组成SIPOC。在某些情况下，顾客的需求需要在SIPOC图的基础上做进一步的分解和详细描述。
（1）供应者。供应者是向核心流程提供关键信息、材料或其他资源的组织。之所以强调“关键”，是因为一个公司的许多流程都可能会有为数众多的供应者，但对价值创造起重要作用的只是那些提供关键东西的供应者。
（2）输入。输入供应者提供的资源等。通常会在SIPOC图中对输入的要求予以明确，如输入的某种材料必须满足的标准，输入的某种信息必须满足的要素等。
（3）流程。流程是使输入发生变化，成为输出的一组活动，组织追求通过这个流程使输入增加价值。
（4）输出。输出是流程的结果即产品。通常会在SIPOC图中对输出的要求予以明确，如产品标准或服务标准。输出也可能是多样的，但分析核心流程时必须强调主要输出，甚至有时只选择一种输出，判断依据就是哪种输出可以为顾客创造价值。
（5）顾客。顾客是接受输出的人、组织或流程，不仅指外部顾客，而且包括内部顾客。例如，材料供应流程的内部顾客就是生产部门，生产部门的内部顾客就是营销部门。对于一个具体的组织而言，外部顾客往往是相同的。
用SIPOC绘制流程图时要考虑的问题
（1）目的。为什么会存在这个流程，目的是什么？
（2）输出。该流程将带来什么产品或服务？
（3）客户。谁在使用这个流程的产品或服务？
（4）流程。每项输入需要发生什么变化？
在下面的问题不清楚的情况下，SIPOC工具特别有用。
· 谁提供了流程的输入？
· 输入的具体要求是什么？
· 谁是流程真正的顾客？
· 顾客的需求是什么？
在搞清楚这些问题后就可以开始绘制流程图了。
用SIPOC绘制流程图的步骤
（1）命名流程。
（2）识别流程的起点与终点。
（3）识别流程的关键输出与顾客。
（4）识别流程的关键输入与供应者。
（5）确定流程的主要步骤，并命名和排序。
（6）与流程中的其他利益相关者进行沟通和确认。
SIPOC图的3大优点
如图3-7“BFD汽车公司经销商订单流程SIPOC图”所示，从图中我们可以了解到SIPOC图有3大优点。
（1）能在一张简单的图中展示出一组跨越职能部门界限的活动。
（2）不论一个组织的规模有多大，SIPOC 图都可以用一个框架来勾勒其业务流程，即用一个描述框架来勾勒其端到端的流程。
（3）有助于保持全景视角，还可以向全景中增加需要的构成成分。
SIPOC作为一种思想方法，对于一个组织来讲，其重要指导意义就在于，它将过去一直被人们当作组织以外的部分（客户和供应商），与组织主体部分放在一起，作为一个整体来研究；同时，SIPOC 特别强调系统的目标与系统的密不可分。需要强调和说明的是，SIPOC 为我们提供了一个结构化、系统化的绘制流程的思路和方法，但在实际应用中，其表现方式可以有一定的变通。另外，我们在使用其他方式描述流程时，可以借鉴SIPOC的思路和方法。
