从产品品质形成过程看，品质管理要贯穿于由设计、制造、销售、服务等环节所构成的产品全生命周期。从管理的角度看，要搞好品质管理，必须抓住计划、控制和改进这三个主要环节，即品质计划、品质控制和品质改进。这一管理模式是由世界著名的品质管理专家朱兰博士于1987年首先提出的，所以称为朱兰三部曲。在朱兰三部曲中，每一步都要按照固定的程序来执行。
1．品质计划
品质计划是一个为实现品质目标做准备的过程，其最终结果是按照品质计划开展品质活动，主要内容包括以下几点。
（1）从外部和内部认识用户。
（2）确定用户需求。
（3）开发出能满足用户需求的产品。
（4）制定能满足用户需求的产品品质目标，并以最低综合成本来实现。
（5）制定出能生产所需产品的生产程序。
（6）验证这个程序的能力，证明它在实施中能达到的品质目标。
2．品质控制
品质控制是在经营中达到品质目标的过程，其最终结果是按照品质计划开展经营活动，其主要内容如下所示。
（1）选择控制对象。
（2）选择测量单位。
（3）规定测量方法。
（4）确定品质控制目标。
（5）测定实际品质特性。
（6）通过实践与标准的比较找出差异。
（7）根据差异采取措施。
3．品质改进
品质改进是一个突破计划并达到前所未有的品质水平的过程，其最终结果是以明显优于计划性能的品质水平进行经营活动，主要内容包括以下几点。
（1）证明改进的需要。
（2）确定改进对象。
（3）实施改进，并对这些改进项目进行指导。
（4）组织诊断，确定原因。
（5）提出改进方案。
（6）证明这些改进方法有效。
（7）提供控制手段，以保持其有效性。
