很多学者都研究过顾客满意与顾客忠诚之间的关系。欧利文总结了顾客满意与顾客忠诚之间所存在的六大关系（注： Richard L.Oliver，“When consumer loyalty？”，Journal Marketing，Vol（63），1999.） ：
（1）顾客满意与顾客忠诚是同一概念的不同表述，全面质量管理可以推动两者的发展和进步。实际上，顾客满意与顾客忠诚有着本质的区别，前者是一种顾客的感觉状态，后者是顾客与企业品牌之间的关系。
（2）顾客满意是顾客忠诚的核心概念，如果没有顾客满意顾客忠诚也将不存在，顾客满意决定了顾客忠诚。
（3）顾客满意是顾客忠诚的组成部分，且仅仅是一个组成部分。这表明，在两者的关系中，顾客满意的地位有所下降，不再是顾客忠诚的核心成分了。
（4）顾客满意和顾客忠诚是最终顾客忠诚的组成部分。这意味着顾客满意与顾客忠诚是两个截然不同的概念，以至于顾客满意或者不满意的经历并不能够影响他们的忠诚状况。
（5）顾客满意与顾客忠诚是两个相互交叉的概念。顾客满意与顾客忠诚既有共同的地方，也有不同的地方。这种说法显然不能表明这两个概念的关系和相互作用。
（6）顾客满意是顾客忠诚的起点，经过一系列的转化最终发展成为顾客忠诚。
从现实来看，顾客满意与顾客忠诚之间的关系是非常复杂的。虽然通过顾客满意可以建立起顾客忠诚，但满意的顾客不一定忠诚，而不满意的顾客也不见得不会再去购买企业的产品和服务。
