1 加盟商模型的概念与意义
所谓加盟商模型,就是加盟某个特许经营体系时,加盟商所需具备的基本资质要求。如同企业招聘员工时的任职资格要求一样,加盟商模型是特许人甄选加盟商的基本框架条件和标准。加盟商模型的建立,有助于明确特许经营推广与招商的目标,提高招商工作的效率,更是寻找优秀加盟商以稳定和发展特许经营体系的重要基础。
2 影响加盟商模型的主要因素
不同的特许经营体系或不同的特许加盟模式,其加盟商模型均可能存在较大的差异。一般来说,以下因素会影响加盟商模型形成。
(1)特许经营业务特点或单店模式。因特许经营业务的行业属性或单店模式的差异,可能对加盟商具有不同的要求,比如,在有的行业,加盟商必须具备行业经验才能成为加盟商,而有的行业则不需要加盟商具备行业经验。
(2)特许加盟模式。一个单店加盟商和一个区域加盟商会有很大的差异。同样是单店特许,普通的单店授权和托管特许授权模式对加盟商的要求就有很大的不同。普通的单店授权一般要求加盟商具备自己经营管理加盟店的能力;而托管特许授权因为有特许人对单店运营进行托管,则强调加盟商的投资能力,不一定要求加盟商单店的日常经营管理经验和能力。
(3)特许人的企业文化差异。尽管特许经营强调受许人应该在特许人的统一模式下进行经营,但是不同的特许经营体系中,由于企业文化的差异,可能对受许人的开拓创新精神有不同的理解和要求。例如,保守型的特许经营企业要求加盟商完全按照统一模式进行操作,而具有创新理念的特许经营企业,在一定范围内可能允许加盟商结合市场的情况进行创新和探索。
3 加盟商模型的基本要素
尽管不同的特许经营体系中加盟商模型具有较大的差异,但在形成加盟商模型时,一般都会考虑以下基本要素。
(1)企业文化认同程度。企业文化是企业经营管理的基本理念和准则,成功的特许经营企业都具有优秀的企业文化,因此,企业文化的认同是加盟商成功的根本,也是特许经营品牌文化保障的根本。而且,特许经营是一种长期的合作关系,如果加盟商缺乏对特许经营体系文化理念的认同,也不利于特许人和受许人长期合作。
(2)加盟动机。不同的加盟商在寻找加盟投资项目时,可能有不同的动机。有的加盟商希望通过加盟创业,奋力拼搏发展一番事业,有的加盟商只是让自有的闲置资金能获得稳定的投资回报,而有的加盟商纯粹只是为了个人某方面的兴趣爱好。因此,特许人需要慎重考虑怀有什么样的加盟动机的加盟商才是最适合的加盟商。
(3)个人信誉。几乎每个注重自身品牌和体系稳定的特许经营企业都会注重加盟商的个人信誉,一个缺乏个人信誉的受许人不仅可能在与特许人合作过程中缺乏诚信,还可能影响对顾客的服务及与供应商的合作关系。例如,2008年3月,华润万家在广东东莞市八达路的加盟店老板卷款潜逃,其中包括200多名供货商被卷货款数百万元,尽管从法律角度来说华润万家总部无须承担对供货商的赔偿责任,但是该事件对华润万家品牌带来了巨大的损害。据称,该加盟商经营其他零售卖场时,有过卷款的前科。
(4)资金实力。不同特许经营项目对资金的要求有所不同,资金要求可以量化到具体的数字。不同的特许经营体系还对资金的来源有要求,有的允许部分是借款,有的则可能要求全部是自有资金。
(5)经营经验和能力。不同特许经营体系和加盟方式对经验和能力要求不一。有的要求加盟商必须具备同行业和相关行业的经验,有的则对经验和能力没有要求。
(6)文化素质。文化素质是反映加盟商个人素质能力的一个基本指标。文化素质太低,很可能在学习能力、经营管理能力、沟通能力上都会受到限制。当然,并非一定具有高学历才能成为一个合格的加盟商。
(7)身心健康状况。加盟特许经营体系并不意味着保证获得盈利,加盟商需要承担一定的经营风险和经营管理压力,另外,加盟创业需要加盟商付出辛勤的劳动,因此要求加盟商身体健康。