不要贬低对手
有一个汽车推销员走进一位客户的办公室，当他作完自我介绍后，对方说：“什么？你们的车有什么好的！你就是白送给我，我也不要，我要的是陆路通公司的产品。”
听了对方的话，虽然这位推销员内心比较恼火，但他强忍着自己的怒气，没有立即反驳客户，更没有对陆路通汽车进行诋毁或污蔑，而是心平气和地对客户说：“先生，陆路通公司的汽车是比较好，有很多优点，但是我们公司的汽车并不是像您所说的那样一无是处，我们的汽车有我们独到的优点，比如我们的刹车性能就是同行当中非常优秀的，而且我们的售后服务也是有口皆碑的。如果您已经订购了其他公司的产品，我就不再劝您另买我们的产品。但是请您不要诋毁我们的产品。”
听了他的解释，该客户最后向他订购了10辆汽车。如果该推销员在听到客户批评他们公司的产品后与客户大吵一架，或者大谈同行缺点，那么这笔生意肯定是做不成的。
推销法则：面对客户的愤怒，我们要心平气和地对待，面对客户贬低自己的产品而赞扬他人的产品，我们不要忙于争辩，先肯定他人产品的优点，然后拿自己的产品和他人产品作比较，说出自己产品的优势，让客户认同，从而达成交易。
提问原则
有一个推销阀门的推销员在得知一家糖果厂使用另一个牌子的阀门已有25年的历史后，于是便想尽办法要把自己厂子的阀门推销给该厂。在这之前，有很多推销员都尝试向该厂推销过阀门，但都失望而归。一天，这个推销员决定上门去拜访这个厂的总机械师，在向总机械师作完自我介绍后，就开门见山地问：“你们厂的阀门漏不漏？”
“买阀门不是我的事，”总机械师高声说，“你找总工程师吧。”
该推销员装作没听见他的话一样，继续问道：“什么设备上的阀门漏得最多？”
“焦糖蒸汽罐上的，”总机械师不情愿地回答，“但我不会买任何阀门。”这时，推销员已经开始展示自己的样品，他把阀门拆开给总机械师看：“由于在特硬底座和堵盘之间垫的是修剪好的薄三钢片，因而阀门可以做到绝对的密封。你们的焦糖蒸汽罐上使用多大尺寸的阀门？”
“0.75英寸（1英寸＝2.45厘米）的。”总机械师回答。
推销员对总机械师说：“请你写一张请购单，就说需要一个0.75英寸的实心阀门。然后你就会看到阀门的泄漏问题将会彻底得以解决。”
总机械师走进屋里，为那一个试用的阀门拿来请购单。推销员在几分钟之内做到了他们公司经销商及推销员25年来未曾做到的事。
推销法则：推销员主动地提问，客户面对这些问题总是被动地回答，这非常有利于推销员的推销。
