一、服务型制造的概念
“服务”概念在制造领域的崛起主要包含两个方面：一是把生产性服务业作为主导产业加以大力发展，二是在制造业升级过程中突出制造业的服务化转变。但生产性服务和制造业服务化是两个不同的概念，其服务对象和出发点不同。生产性服务所站的角度是面向生产，而不是解决如何为最终顾客提供服务，它是为生产者的生产活动提供服务（或是为生产过程提供中间商品服务）的，如面向产品制造和生产过程提供的技术服务、信息服务、物流服务、融资租赁服务、交通通信服务、会展服务、教育培训服务、电子商务等。制造业服务化不同于生产性服务，也不同于以往只专注提供有形产品的生产型制造，它是制造业企业以最终顾客为服务对象，从满足顾客的个性化和全方位的需求，使顾客获得最大的增值为出发点，由制造领域向着服务领域拓展与延伸，将产品制造业务与其前后端的服务业务相融合，提供给顾客“交钥匙工程”和“一揽子”的全面解决方案。服务型制造向顾客提供的不仅仅是产品，还包括服务或依托产品的服务。
服务型制造就是指制造企业由制造领域向服务领域的拓展与延伸，开展基于制造的服务和面向服务的制造。它是基于生产的产品经济和基于消费的服务经济的融合，是制造与服务相融合的新产业形态，是一种新的制造模式。国内又将其称为制造业服务化或制造服务，国外称其为基于服务的制造（Service Based Manufacturing）、服务增强型制造（Service-enhanced Manufacturing）或服务导向型制造（Service-oriented Manufac-turing）。
二、服务型制造产生的背景
服务型制造的出现，是顾客需求变化、交易方式转变、社会分工细分与整合及市场竞争加剧的必然结果。
1.从顾客需求上看
当今顾客需求已变得越来越多样化和个性化，需求结构普遍向高层次发展，要求也越来越苛刻，顾客已不再是仅满足于对单项实体产品的需求，而是要求在以低廉的价格满足个性化需求的同时，能够获得来自产品全生命周期的各种利益。这些变化必然要求产品生产方式要由传统的“一对多”生产方式向着“一对一”的生产方式转变，由过去以产品为核心的商业模式向以服务为基础的商业模式转变，由过去仅以提供产品为主的生产向着以提供全面解决方案为主的服务方向转变。而一整套全面解决方案往往涵盖的是“产品和服务的综合体”，包括从咨询、规划、设计、制造、运输、安装、维修到教育培训等一整套业务。于是，制造企业为顺应顾客需求变化，提供个性化产品及广泛、完备的服务，通过整合产业链上下游生产与服务资源，构建面向客户的全面解决方案供应模式，将产品和服务进行“捆绑销售”。
2.从交易方式上看
消费方式、生产方式的转变使交易方式正在发生变化，生产者与客户的交易正在从产品一次性交易向长期服务的方式转变。在生产者与客户之间，传统的基于产品一次性购买（一手交钱一手交货）的短期接触变成了持续的多次服务过程，甚至是终身服务的长期共生关系。在与顾客的长期接触过程中，生产者不仅了解到顾客的需求，而且在顾客的参与下可以更加清晰地知道怎样满足其需求，这将促使生产者挖掘提供更多的相关服务。
3.从分工整合上看
一方面，随着社会生产规模不断扩大，社会化分工逐渐细分和专业化，制造过程中的服务性业务过程开始相继“外置”分离，加之社会交易成本的不断下降及工业化和信息化快速推进对现代服务的迫切需求，使得生产性服务业逐步兴起并得到快速发展。另一方面，社会化分工的细分和专业化也给产业链带来了节点企业脆弱性和业务间协调性问题，甚至影响到产业链的整体竞争力和更大发展。
4.从市场竞争上看
现代化的大工业生产方式，使得工业制成品的标准化程度高、生产数量相对过剩、产品同质化和恶性竞争、过度竞争严重，制造企业越来越难从供过于求的同质化产品上获取竞争优势。实施差异化竞争战略是企业市场竞争的重要选择和获得竞争优势的重要途径，而能够决定产品异质化程度的环节往往又是获利最丰厚的环节。由于服务产品种类繁多、具有个性化和发展空间大的特点，开展基于制造的服务和面向服务的制造，可拓宽制造企业竞争的广度和深度，形成产品差异性和差异化竞争优势，为企业追逐利润找到新的空间，使企业摆脱或缓解单纯“有形产品提供商”角色面临的产品同质化、过度竞争、低附加价值和薄利的局面。
