稳重处理，不着急
要想成为出色的销售管理者，单凭专业知识技术技能是不够的，更重要的是自身的为人处事和行为规范。每个管理者都希望通过自身的业绩来提升价值，从而赢得上司的器重和下属员工的爱戴。但是，一个销售团队总会出现各种问题，销售管理者在遇到事情的时候，要稳重处理，在仔细分析事情原因的基础上用最短时间做出决策。其中，稳重处理事情比速度更加重要，因为只有稳重处理问题，才会把问题考虑得更加全面，问题才会解决得更加妥善。
对于销售团队管理者来说，稳重处理问题，最重要的就是有一个冷静的头脑，并且能在遇到问题的时候第一时间分析问题、拿出解决问题的方案并完美地解决问题。冷静是一种很高超的管理态度，是成熟的领导者风范，是管理者的基本素质。当遇到非常困难，一般员工难以解决的问题，大多数团队成员都会把目光不约而同地集中在领导者和决策者的身上，每个人都期望销售管理者能够承担更多的责任，并希望他能对各种问题进行冷静的思考和分析后做出正确的判断。古人也有言：“勇者，骤然临之而不惊。”冷静沉着是做出正确决策的前提，而草率武断是决策的大忌。
然而，冷静是一种经过后天训练的能力，并非人天生就有，只有经过不断的历练才能提高。增强冷静应对的本领，必须在遇到问题时学会克制，并学会对别人宽容和谅解，还要具有独立思考的能力，树立一种大局意识，善于谋划决断。在事到临头时也能保持一颗清晰的头脑，坚持自己的信念，朝着一个目标坚定不移地前进，不怨天尤人。“有志者事竟成”，只要坚持在实践中经受锻炼，在风浪里积累经验，在学习中增长才干，就能不断提高这种领导能力。
燃具销售经理郭文海是比较成熟的销售管理者，利用冷静头脑和稳重处理方式，一次又一次地帮助他的销售团队渡过难关。有一次，郭文海的下属发现，一个已经辞职的前同事带走了很多内部资料投奔了另一家公司。整个团队都慌了，因为这个人带走的内部资料里包括销售团队的年度销售计划、年度总结等等非常重要的文件。一旦这些内部资料被竞争对手掌握，郭文海的团队就会在市场竞争中非常被动。
然而，郭文海却没有慌。他仔细了解了泄露内部资料的情况，制定了一系列措施争取把损失降到最低。他一方面让下属制定新的年度计划，并大大改动了原计划的内容。另一方面找到那个跳槽的员工，强调了职业道德的重要性，并希望他能顾及自己的职业操守，不把公司的内部资料向外透露。结果，那个销售人员听从了郭文海的话，没有把内部资料透露给新公司。郭文海的稳重处事帮助自己的销售团队避免了一次重大的损失。
由郭文海的事情可以看出，拥有一个冷静的头脑是多么重要。这样才可以让自己在遇到问题的时候能够仔细思索，找出问题的根源所在，并找到处理问题的办法。若是遇事就慌，势必会影响到销售团队的军心，让团队里人心动荡。同时，遇事着急还可能导致自己做出错误的判断，下达错误的决策，给团队带来不好的后果。
遇到问题时稳重处理是销售管理者必须具备的工作心态，着急只会出错，冷静才会做出正确的决定。新上任的销售管理者遇到事情急躁是正常的，遇见的问题不断增多，处理问题的经验不断丰富，就会修炼出冷静的处事心态。这样的心态更加成熟，就能够从容地处理销售团队里的各种问题。
【销售管理微语录】
销售管理者通过自我修炼，就可以拥有一个更加成熟的态度，遇到问题也会更加冷静。这样的销售管理者就会更加受人信任，处理问题的能力也会更强。
