位置是企业作出的关于它在什么地方经营和员工处于何处的决策。对服务业来说，位置的重要性取决于顾客与企业相互作用的类型和程度。从位置的角度来看，服务业可分为以下三类。
（一）与位置无关的服务业
对于有些服务，主要是专业服务，如律师、会计师、装潢设计师等，其所在位置是无关紧要的，因为这些服务不发生在顾客所在处所，甚至服务的提供者与服务接受者根本不需要在同一空间场所见面，如股票委托人和股票代理人只需要通过电话、网络或者其他通信工具联络，而不必见面。与服务企业所处的位置相比，更为重要的是，当顾客需要服务的时候，服务如何能具有高度可得性及可及性。对于这类服务而言，服务网点的位置并不是不重要，合适的服务网点更容易吸引新顾客，但更为重要的是顾客是否能够便利地取得服务。因此，在这类服务业中，服务传送系统更为重要，通过此系统可使顾客的需求获得迅速的满足。
（二）集中的服务业
它是与服务网点位置有关的服务业，如餐饮业、零售业和旅馆业等。这些服务经常集中在一起，主要是因为供应条件和传统惯例。此外还有一些其他原因，如地点关联效应、需求密集度、顾客移动的意愿、核心服务的补充性、需求导向等。
（三）分散的服务业
它也是与服务网点位置有关的服务业，如地区中心医院、电力供应部门等。这些服务所在位置取决于市场潜力。有些服务业由于需求特性及服务本身的特征，必须分散于市场中。如地区中心医院，每个地区至少要有一个中心医院，但又不能太多，否则就没有效率。有些时候机构可以集中（如企业顾问），但服务运营是分散的（如顾问走访特定客户）。
