据调查，新服务开发失败的原因主要有如下四个方面：
（1）没有站在消费者立场上开发新产品。很多时候服务企业想当然地认为它开发的新产品会得到顾客的认可，实际并非如此，因此企业必须站在顾客的角度去思考：服务企业所打算推出的服务给顾客带来的利益是什么？能反映顾客利益的服务属性是什么？服务产出、销售和消费的过程和手段是什么？这将决定如何生产和推广服务产品。
（2）没有挖掘出不同细分市场上的未满足的顾客需求。很多服务创新就是针对细分市场的，但如果对细分市场研究不准确就很难成功进行服务创新。企业在细分市场时必须考虑：顾客对某项特殊服务有什么具体需求、顾客能否顺利地获得该项服务，以及顾客愿意为取得该项服务而付出的代价。
（3）没有处理好企业与顾客的界面关系。有些新服务由于改变了顾客参与程度和难度，使得顾客感到心理不适。因此企业必须要考虑顾客对参与新服务的态度，以及随着服务网络的扩大发展，有关界面关系复杂度的控制。企业还应明确如何控制交换过程及希望顾客怎样参与。
（4）服务形象不清晰。服务企业整体形象的创造与维持需通过顾客与企业的互动，以及顾客之间分享经验来实现。在这方面很多服务企业没有充分处理好这种关系，使得服务形象传播不清晰。
