所谓产品接近法,是指推销人员直接利用所推销的产品引起顾客的注意和兴趣,从而顺利进入推销面谈的接近方法。由于这种方法是以推销品本身作为接近媒介,因而也被称为实物接近法。
推销员采用产品接近法,直接把产品、样本、模型摆在顾客面前,让产品作自我推销,给顾客一个亲自摆弄产品的机会,以产品自身的魅力引起顾客的注意和兴趣,既给了顾客多种多样的感官刺激,又满足了顾客深入了解产品的要求,这是产品接近法的最大优点。
这种方法最适合有特色的产品,或颜色鲜艳、雅致,或功能齐全,或造型别致等,因为这类产品很容易吸引顾客的注意力,诱发顾客的询问。但是,采用产品接近法也存在一定的局限性。首先,推销员本身必须具有知名度或一定的吸引力,要能够刺激顾客的使用欲望,引起顾客的注意和兴趣,达到接近顾客的目的。其次,推销品应精美轻巧,便于携带。再次,推销品必须是看得见、摸得着的有形的实体,无形产品和服务(如各种保险、旅游、服务等)无法利用产品接近法。最后,推销品必须品质优良,不容易损坏或者变质,操作简便,使用效果显而易见,这样才经得起顾客反复摆弄,并使顾客从触摸、检验和操作中感受到产品所能带来的利益。
案例3—7
一个女推销员在推销一种洗地毯的水,她敲开了一户人家的门。当时女主人很忙,对这位推销员不太感兴趣。见此,经过专业化训练的推销员说:“太太,您不买没有关系的,我只是告诉您,现在市场上已经有了这种洗地毯的水,您看一看,真的很好。您家的房子那么大,地毯很漂亮,有没有什么地方有一点点脏,我帮您去清洗清洗。”结果这位妇女只好打开了大门,让她进来。餐厅的地毯上有小孩洒的可乐,这位妇女说:“那么你看看能不能帮我清洗掉。”推销员就把一点清洁剂倒在上面,擦了擦,然后再拿毛巾一抹,那里的污点果然不见了。这位妇女也觉得很吃惊,一下子买了两瓶。
案例3—8
一位推销员到一所学校去推销圆规。这种圆规是教师在黑板上画图用的,厂家对其结构略微作了一些改动,将其中作为圆心的一端由原来的钉子状的改为橡皮头的,便于在黑板上固定位置。当推销员将这种圆规拿给顾客看时,顾客很清楚它的效用,甚至连使用效果都可以想象。但推销员还是拿起圆规在办公室的水泥地上作了示范,并鼓励顾客也试一试。
有人认为,这么简单的产品,谁都可以理解,示范纯属多余,只会增加顾客的反感而对推销无益。你是如何看待这个问题的?
有时你第一次拜访顾客,他会说他很忙、现在没时间等,这是一种本能的防御心理,关键看推销人员怎样巧妙地推开顾客的防御墙,进一步说服顾客。