(一)普遍寻找法简介
这种方法也称逐户寻找法或者地毯式寻找法,是指推销人员在不太熟悉或完全不熟悉推销对象的情况下,直接访问某一特定地区或某一特定职业的所有个人或组织,从中寻找顾客的方法。这一方法的理论根据是平均法则,也就是假定在被访问的所有人中,一定有推销员要寻找的顾客,并且这些顾客的数量与访问人数成正比。根据这个平均法则推销人员所要寻找的顾客是平均地分布在某一地区的所有人当中的。其方法的要点是,在特定的市场区域范围内,业务员针对特定的群体,用上门、信件或者电话、电子邮件等方式对该范围内的组织、家庭或者个人无遗漏地进行寻找与确认。比如:将某市某个居民新村的所有家庭作为普遍寻找对象,将上海地区所有的宾馆、饭店作为地毯式寻找对象等。
案例2—13
小王是××铝厂的推销员,他第一天到A市,就购买了一份最新的《A市工商企业电话号码簿》,并从中找出了铝制品加工企业200多家。根据各企业的地址和距离远近,小王制定了详细的拜访计划:
(1)对这200多家企业一一进行电话拜访,预约见面;
(2)同意见面的企业,立刻实施拜访;
(3)不同意见面的企业,如果离得近也进行一次拜访,完成资料传递和收集工作,并争取建立合作关系。
按照这份计划,小王对A市所有铝制品企业有了全面的了解,为日后顾客的开发建立了完备的资料。
(二)普遍寻找法的特点
1.普遍寻找法的优点
(1)地毯式铺开不会遗漏任何有价值的客户。
(2)寻找过程中接触面广、信息量大,各种意见和需求以及顾客反应都可能收集到,是分析市场的一个途径。
(3)让更多的人了解自己的企业。
(4)推销人员可以借机进行市场调查,并能比较客观和全面地反映顾客需求状况。因为顾客不认识推销员,可以毫不客气地表明自己的真正立场和真实看法。同时它可能扩大推销商品的影响,为推销人员积累工作经验。
2.普遍寻找法的缺点
(1)导致推销工作的相对盲目性。由于是在不太了解对方的情况下访问,尽管推销人员做了一些必要的选择工作,但仍然难免带有盲目性。
(2)成本高,费时费力。
(3)容易导致顾客的抵触情绪。在很多情况下,人们不大欢迎不速之客。顾客的拒绝接见既给推销工作带来了阻力,也给推销人员造成了精神负担。
因此,如果活动可能会对顾客的工作、生活造成不良的干扰,一定要谨慎进行。普遍寻找法可以采用业务员亲自上门、发送邮件、电话以及与其他促销活动结合进行的方式展开。
(三)需要注意的问题
(1)要减少盲目性。推销人员在上门推销前,应根据自己所推销的产品特性与使用范围等,进行必要的可行性研究,从而确定一个比较可行的对象范围和地区范围。
(2)要在总结以前经验的基础上,多做几种访问谈话的方案与策略。尤其是要斟酌好第一句话的说法和第一个动作的表现方式,以减少被拒之门外的可能性。
普遍寻找法在国外被广泛应用于对生活资料挨家挨户的推销活动中,而在我国目前主要用于工矿企业对中间商及生产资料用户的推销。