可得性（Availability）是当客户需求发生时第三方物流企业具有的供应能力。它是通过各种方式来实现的，最普通的做法是拥有的库存存货能始终如一地满足客户对材料和产品的需求。于是，仓库的数目、地点和...
服务管理
服务管理
什么是强悍型、娱乐型、过程型、赌注型企业文化
迪尔和肯尼迪在《企业文化：企业生存的习俗和礼仪》一书中，将企业文化划分了四种：强悍型文化、工作和娱乐并重型文化、过程型文化和赌注型文化。 （1）强悍型文化： 这是一种高风险、快反馈的文化类型。这种企业...
惠普沟通的方式和特点
基于有效管理的“走动式管理” 走动式管理是弄清楚员工的思想和意见，虚心倾听的有效沟通方法，用于帮助管理者了解员工及其正在做的工作，同时使他们自己也更加平易近人。“走动式管理”是同员工一起致力于解决问题...
赫赛尔本：一切与使命密切相关
在使命管理方面，弗朗西斯·赫赛尔本（Frances Hesselbein）是继彼得·德鲁克之后思想最深刻也是影响最广泛的一位管理学者。 赫赛尔本本人首先就是一位非常成功的领导者。她曾长期担任“美国女童...
德鲁克：企业唯一的使命就是创造顾客
彼得·德鲁克是第一位系统研究企业使命的学者。他强调，使命对于企业及企业管理具有非常重要的意义。他说，要在整个组织中保持共同愿景、共同看法以及方向和行动的一致性，就需要明确界定企业的宗旨和使命。 他认为...
企业文化与产品文化二者的关系
第一，产品文化是以企业生产的产品为载体，反映企业物质及精神追求的各种文化要素的总和，是产品价值、使用价值和文化附加值的统一。随着知识经济时代的到来，文化与企业、文化与经济的互动关系愈益密切，文化的力量...
企业文化与品牌文化的关系
企业文化与品牌文化的内涵是一致的。 海尔品牌给人的感觉是优质、真诚和负责，其企业文化也是以真诚、创新为核心。红塔集团原来的品牌口号是“天外有天，红塔集团”，现在改为了“山高人为峰”，这与企业文化的内涵...
隐形冠军企业是什么意思
“隐形冠军”就是一些名不见经传，却在某个窄小的行业里做到顶峰的中小企业。它们有无可动摇的行业地位，稳定的员工队伍，高度的创新精神和丰厚的利润回报。 “世界隐形冠军”之父、哈佛商学院教授赫尔曼·西蒙先生...
为什么开发新产品对企业很重要
随着科学技术的发展，2G手机正逐步被3G手机所代替，相继上市的智能手机抢占了手机市场的“高地”。 人们对包括iPhone、HTC、SAMSUNG等在内的名牌智能机的追捧已经达到了超乎想象的地步，令这些...
为什么大商家都注重顾客满意度
小张最近去某银行办理开卡业务，当他办理完所有的手续后，银行柜员用甜美的声音对其说道：“您所要办理的业务已经完成，请您对我的服务作出评价，谢谢！” 小张顺着柜员的指示，看到在窗口旁边有一个“服务满意度评...
为什么有零有整：定价策略
你关注过商品是如何定价的吗？厂家定价首先要考虑的是自己的成本，在成本之上加上一定的利润以确定价格，最后出售给消费者。 不知道你注意过没有，一些商场的商品定价往往都以9结尾，比如199、599等，为什么...
如何确立市场方向和竞争策略
在市场中能够占有一席之地，一个企业才算生“根”！不论商场拼杀也好，另辟蹊径也罢，都是在争夺市场，都是对市场争夺权的一种较量。 企业需要迅速而有效地进入市场，这样企业才能不断“长大”，财源才能滚滚而来。...
产品策略决定企业生死命脉
无论在什么情况下，产品永远都是营销的基础。没有产品就无法营销。所以真正成功的营销永远是以优质的产品为第一位的。所以，产品战略是决定企业生死命脉的基础性战略。 产品如同企业的血液，如果血流不畅，企业迟早...
差异营销从来不走寻常路
在高手如林的市场经济环境中，企业怎样能够彰显出自己的魅力，就需要进行差异营销。 所谓“差异营销”就是企业在营销过程中，结合自身的经营条件和所处的经营环境，采取一定的措施，在某些方面突出自己的特色与风格...
细节营销关注的是微小之处
我们都知道“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”，由小到大，从少到多，这是一种规律，没有小就没有大，没有细节就没有全部。不可小看细节的力量，它往往是决定成败的关键所在。 密斯·凡·德罗是著名的...
色彩营销：利用人们对色彩的敏感度营销
研究发现，人们对色彩的敏感度是很强的，不同的色彩带给人们不同的情感和心理感受。例如，黑色能给人肃穆凝重之感，红色能给人热情奔放之感，白色能给人纯洁无瑕之感，黄色能给人鲜活明快之感，绿色能给人充满生机之...
口碑营销中应注意的问题
和其他营销手段相比，口碑营销具有成本小、产出大、效率高、风险低等特点。然而国内对口碑营销的研究才刚起步，在进行口碑营销的过程中还存在着一些问题，而这些问题却常被忽视。具体说来，应该注意以下几个问题。 ...
口碑营销的技巧
让每一位消费者都认为自己的产品好，而又有购买的渴求，是企业经营者梦寐以求的。但口碑的形成，是否纯属意外，完全是碰运气呢？当然不是，麦肯锡公司驻伦敦管理营销专家热内·黛研究分析50个销售案例后发现，成功...
服务营销活动的主要内容
服务营销是针对企业竞争的新特点，注重产品服务市场细分，服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题的营销，是当前企业竞争制胜的重要保证。为此，企业在开展服务营销活动、增强其竞争优势时应做到以下几...
产品的生老病死：产品生命周期理论
“人有生老病死”，“万物皆有时限”，这些朴素的话语同样适用于企业的产品。一种产品的成长和自然界的生物一样，都有一个生命周期。只是相对于有血有肉的生命体而言，企业产品作为一种经济现象，其生命周期有着自己...