和其他营销手段相比，口碑营销具有成本小、产出大、效率高、风险低等特点。然而国内对口碑营销的研究才刚起步，在进行口碑营销的过程中还存在着一些问题，而这些问题却常被忽视。具体说来，应该注意以下几个问题。
（1）忽视提升产品和质量和服务。
俗话说“酒香不怕巷子深”，关键是“酒”要“香”。没有让顾客满意的质量和服务，要想有良好的口碑是不可能的。所以企业应该把精力放在提升产品的质量和服务水平上来，不应该一味地进行铺天盖地的广告宣传和各种各样的促销活动。如果消费者不认可，大力宣传也不会有好的效果。没有好的质量和服务，不可能有好的口碑，即使有好的口碑，如果忽视了产品质量和服务，最终也会市场竞争所淘汰。
（2）缺乏营销道德，带来负面口碑效应。
随着市场经济的发展，人们知识水平的提高和消费经验的增加，消费者已经变得越来越理性，为了避免直接体验产品带来的风险和成本，他们更加倾向于向周围的人了解关于产品的信息，包括价格、质量和服务态度，等等。因此，口碑营销也变得越来越重要。有的企业用所谓的“实际效果”来宣传，请了许多顾客“现身说法”，却给人以“托”的嫌疑，让人们产生反感。相反，如果以产品的实际功能进行宣传，对产品的缺点也毫不避讳，反而更能赢得顾客的信任，产生好的口碑。
可以说营销道德是企业进行口碑营销的前提。企业应首先保证自己宣传的客观性和真实性，不要过分夸大自己的产品和服务。否则，将适得其反，带来负面口碑效应。
（3）缺少负面口碑传播处理机制。
口碑是一把双刃剑，在信息传播过程中，可以形成正面的口碑，也可以形成负面的口碑，所以，企业一定要重视产品的质量和服务，只有令人满意的产品和服务才能得到好的口碑。所以企业千万不要忽视负面口碑传播的严重性，一旦形成了负面口碑，要有一套及时、正确地处理危机的机制，这样危机会愈陷愈深，经营越来越困难。
虽然口碑营销不可能完全取代传统的营销方法，但越来越多的企业已经开始意识到它是一个具有宣传费用低，可信任度高，针对性强，具有团体性，关乎企业形象的优势营销方法。
正是通过口碑营销，企业超越了传统的营销方式，建立起一个真实的反馈环节，从而与消费者进行真正的双向沟通。古人言“水能载舟，亦能覆舟”，买家说好才是真的好，因此我们一定要重视消费者的口碑效应。
