媒体是指传播信息的媒介。凡是能够传播信息，将信息扩散的所有形式都可以称之为媒体。广义上的新媒体是相对于传统媒体而言的，是指传统媒体（报纸、杂志、广播、电视等）之外的媒体形式。在web2.0带来巨大革新的年代，营销思维也发生巨大的改变，体验性（Experience）、沟通性（Communicate）、差异性（Variation）、创造性（Creativity）、关联性（Relation），互联网已经进入新媒体传播2.0时代，并且出现了网络杂志、博客、微博、微信、TAG、SNS、RSS、WIKI等这些新兴的媒体。
新媒体营销是指利用新媒体平台进行营销的模式。具体来说，就是利用网络杂志、博客、TAG、SNS、RSS、WIKI、视频、微博、电子邮件、短信等有别于传统报纸杂志、广播和电视所进行的营销方式。由此可见，新媒体营销与现代的科技手段密切相关，特别是数字技术。所以新媒体营销也被简单地定义为通过数字技术的运用来实现营销的目的。因此，新媒体营销与传统媒体营销的显著不同在于数字媒体的运用，它实现了信息交流的新形式和新模式。麦克唐纳德和威尔森（Mc.Donald and Wilson）对新媒体和传统媒体之间的差别做了详细的总结。他们把新媒体营销的特点归纳为“6I”：
1.互动性（Interactive）
在新媒体时代，特别是社交媒体时代，价值的传播是双向的。在目标人群和企业之间是双向的：一个方向是企业创造价值，传递给目标人群；另一个方向是目标人群反馈需求或评价（价值），使企业重塑价值并再次传递。不仅如此，在目标人群之间，传递价值也是相互的、双向的。
2.情报化（Intelligence）
新媒体营销过程本身就是一个丰富的市场信息的收集过程。因为新媒体基于数字技术，使得营销人员可以根据顾客在线消费的网站类型和内容，建立对顾客的偏好和行为的认知。掌握顾客的这些情报资料对做好营销至关重要。
3.个性化（Individualization）
新媒体营销的个性化是在情报化基础上建立起来的。个性化以收集顾客访问时的各种信息为基础，以此建立数据库，用来定位和实施个性化沟通，并实现所有媒介的相关应用。最著名的例子就是亚马逊（Amazon）在网站上鼓励每一个顾客注册，以便在先前购买的基础上通过网站和电子邮件为顾客推荐产品。这种回应沟通也是新媒体的另一个关键特征。
4.整合性（Integration）
由于以上特点，新媒体营销为整合营销沟通提供了更广的范围和更多的工具。O2O的实现就是依赖于新媒体的这一特征。
5.行业重组（Industry Restructuring）
行业重组主要是指在新媒体营销过程中，行业的去中介化或再中介化。支付宝在淘宝购物平台的出现，使普通的支付系统成为顾客购物过程中的一个中介，把顾客收货的状态和反馈与支付联系，形成了更加可信的购物平台，提升了顾客购物的体验。
6.独立场所（Independence of Location）
新媒体营销为增加企业与全球市场的沟通提供了可能，也为向国际市场销售产品提供了机会，而这在以前是根本不可能发生的。
