（1）支持性服务。它包括服务态度，服务场所的气氛，服务过程中的等候，以及顾客的地位、舒适感、保密性、安全性和便利性。
（2）服务的易接近性。它包括服务人员的数量和技术，服务企业的办公时间和安排，服务企业办公室、演示室和柜台的摆设，服务的工具、设备和水平。
（3）相互作用。它包括顾客与服务人员的互动，顾客与系统的互动，顾客与技术、设备的互动和顾客在同一服务过程中的互动。
（4）顾客参与。它包括顾客需要填写表格的数量和难易程度以及顾客真诚地与服务者交换意见。
（5）企业形象。它包括服务企业是否属于行业领先者以及品牌价值有多大。
（6）营销沟通。它包括广告等促销方式的有效性以及企业理念是否能够从有效途径深入人心。
（7）口碑。它包括大众对企业产品的评价以及企业是否能够与顾客产生共鸣。
