根据服务流程的流程形式分类
（1）线形流程。指各项作业活动按一定顺序进行，服务依据这个顺序产出。线形流程可以通过专门化、例行化而加快效率。它最适合用于具有标准化性质，并且有大量的持续性需求的服务业，如自助银行和餐厅。但线形流程的各种不同构成要素之间的相互关系，往往使整体作业会受到连接不足的限制，甚至因此而造成停顿。
（2）订单流程。指使用不同活动的组合及顺序而制造出的各种各样的服务。这种流程的关键优势是富有弹性，服务可以特别设计和定制，以适合各种顾客的需要，以及提供事先预订的服务。典型行业是餐馆及专业服务业。但它不容易安排时间，并且存在用资本密集取代劳动密集的困难，同时也不容易估算系统产能。
（3）间歇性流程。指各服务项目独立计算，或非经常性重复的服务。这种流程有助于专案管理技术的转移及关键途径分析方法的应用。典型行业如各种新服务设施的建造、一项广告宣传活动的设计、一部大型影片的制作等。但这种流程工作浩繁，对管理层来说复杂而艰巨。如果管理层团队合力比较差，则很容易使局面混乱失控。
