作业绩效涉及物流活动对所期望的完成时间和可接受的变化所承担的义务。
1. 速度
完成订发货周期速度是指从一开始订货到货物装运实际抵达的这段时间。即使在当今高水平的通信和运输技术条件下，订发货周期短至几个小时，长达几个星期。在紧急情况下，供应商会通过当地仓库进行特别递送，或者通过通宵运行的高度可靠的运输企业在几小时内完成所要求的递送服务。这种业务关系通常是按照客户的具体要求，围绕着能促进物流作业效率所期望的完成周期形成的。换句话说，如果这种加速会导致提高价格或实际的物流成本，并不是所有的客户都需要或希望最大限度地加速，因为这种加速会导致物流成本及价格的升高。
2. 一致性
一致性是指供应商在众多的订货中按时配送的能力。虽然服务速度至关重要，大多数物流企业更强调一致性，即必须随时按照对客户的配送承诺加以履行的作业能力。一致性问题是客户服务最基本的问题。
3. 灵活性
灵活性是指处理异常的客户服务需求的能力。供应商的物流能力直接关系到在始料不及的环境下如何妥善处理的问题。在很多情况下，物流优势的精华就存在于灵活能力之中。一般来说，供应商整体物流能力，取决于在适当满足关键客户的需求时所拥有的“随机应变”的能力。
4. 故障与恢复
无论第三方物流服务多么完美，故障总会发生，而在发生故障的条件下继续实现服务需求往往是十分困难的。为此，第三方物流要有能力预测服务过程中可能发生的故障。为此，第三方物流企业应通过合理的论证来承担这种应付异常情况的义务，而其制定的基本服务方案应保证高水平的服务，实现无故障和无障碍计划。而当实际的服务故障发生时，客户服务方案中的应急计划还应包括对客户期望恢复的确认以及衡量服务一致性的方法。
