服务质量与服务的可靠性密切相关。
可靠性是指第三方物流企业在规定的条件下、在规定的时间内完成规定服务的功能的能力，简单地说就是不发生意外事件（即故障）。由于反映了在正常情况下第三方物流企业提供稳定物流服务的能力，所以也称为物流服务的稳定性。第三方物流企业有无提供精确信息的能力是衡量其客户服务能力最重要的一个方面。客户最讨厌意外事件，如果能够事先得到信息，就能够对缺货或延迟配送等意外情况作出调整。对于第三方物流企业来说，最重要地是如何尽可能少发生故障，顺利完成作业目标。而顺利完成作业目标的重要措施是从故障中吸取教训，改善作业系统，以防再次发生故障。
但是服务质量的好与差是相对的，而不是绝对的，客户认为比同类者做得更好，服务评价高，客户满意度高，则所提供的服务质量就好。而不同客户对服务质量有不同的标准，这在一定程度上就决定了第三方物流客户服务的评价没有一个统一的标准。但是第三方物流企业提高服务质量既可以通过满足或超越客户的期望值来实现，也可以通过调节或引导客户期望值来实现。
