目视管理是利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知资讯来组织现场生产活动,达到提高劳动生产率目的的一种管理方式。
目视管理以视觉信号为基本手段,以公开化为基本原则,尽可能地让大家看见管理者的要求和意图,借以推动自主管理、自我控制。目视管理是一种以公开化和视觉显示为特征的管理方式,也可称为「看得见的管理」。其基本内容包括如下几点。
1.规章制度与工作标准公开化
凡是与生产现场工人密切相关的规章制度、标准、定额等,都需要公之于众。与岗位工人直接有关的,应分别展示在岗位上,如岗位责任制、操作程序图、工艺卡片等,并要始终保持完整、正确和洁净。
2.生产任务与完成情况图表化
凡是需要大家共同完成的任务都应公之于众。计划指标要定期层层分解,落实到车间、班组和个人,并列表张贴在墙上;实际完成情况也要相应地按期公布,并用图表使大家看出各项计划指标出现的问题和发展的趋势,以促使集体和个人保质、保量、按期完成各自的任务。
3.与定置管理相结合,实现视觉显示资讯标准化
在定置管理中,为了避免出现物品混放和误置现象,必须有完善而准确的资讯显示,包括标志线、标志牌和标志色。因此,目视管理在这里便自然而然地与定置管理融为一体,按定置管理的要求,采用清晰的、标准化的资讯显示符号,将各种区域、各种辅助工具(如料架、工具箱、工位器具、生活柜等)涂成标准颜色,不得任意涂抹。
4.生产作业控制手段形象直观与使用方便化
采用与现场工作状况相适应的、简便实用的资讯传导信号,对生产作业进行有效控制,使每个生产环节、每道工序都能严格按照期量标准进行生产。例如,在后道工序因故停止生产,不需要前道工序供应在制品时,操作人员看到信号后,能及时停止投入。
各生产环节和工种之间的联络,也要设立方便实用的资讯传导信号,以尽量减少工时损失,增强生产的连续性。例如,在机器设备上安装红灯,在流水线上配置工位故障显示屏,一旦发生停机,即可发出信号,巡回检修工看到后就会及时前来修理。
生产作业控制除了期量控制外,还有质量和成本控制,这也需要实行目视管理。例如,进行质量控制时,在各质量管理点要有质量控制图,清楚地显示质量波动情况,以便操作人员及时发现异常,及时处理。车间要利用板报形式,将「不良品统计日报」公之于众,当天出现的废品要陈列在展示台上,由有关人员会诊分析,确定改进措施,防止再度发生。
5.物品的码放和运送的数量标准化
物品码放和运送数量标准化,可以充分发挥目视管理的长处。例如,各种物品实行「五五码放」,各类工位器具,包括箱、盒、盘、小车等,均应按规定的标准数量盛装。这样,操作、搬运和检验人员点数时既方便又准确。
6.现场人员着装的统一化与实行挂牌制度
现场人员着装规范可以起到劳动保护的作用。在机器生产条件下,这也是正规化、标准化的内容之一。它可以体现职工队伍的优良素养,显示企业内部不同部门、工种和职务之间的区别,因而还具有一定的心理作用,使员工产生归属感、荣誉感、责任心等,也可为组织指挥生产创造一定的便利条件。
挂牌制度包括单位挂牌和个人佩戴标志两部分内容。按照企业内部各种检查评比制度,将那些与实现企业战略任务和目标有重要关系的项目的考评结果,以形象、直观的方式给单位挂牌,能够激励先进单位更上一层楼,鞭策后进单位奋起直追。个人佩戴标志,如胸章、胸标、臂章等,其作用同着装类似,还可同考评相结合,给人以压力和动力,达到催人进取、推动工作的目的。
7.色彩的标准化管理
不同色彩有不同的物理指标,如波长、反射系数等。强光照射的设备,多涂成蓝灰色,是因为其反射系数适中,不会过分刺激眼睛。危险信号多用红色,这是传统习惯,因其穿透力强、色彩鲜明。
不同色彩会给人以不同的重量感、空间感、冷暖感、软硬感、清洁感等。例如,高温车间应以浅蓝、蓝绿、白色等冷色为基调,可给人以清爽舒心之感;低温车间则相反,适宜用红、橙、黄等暖色,使人感觉温暖。从生理上看,人长时间受一种或几种杂乱的颜色刺激,会产生视觉疲劳,因此,要注意工人休息室的色彩搭配,如纺织工人的休息室宜用暖色,冶炼工人的休息室宜用冷色。这样,有利于消除员工因长期工作而产生的职业疲劳。
色彩有着丰富的内涵,生产现场凡是需要用到色彩的地方,都应有标准化的要求。可以发出视觉信号的载体有信号灯、标识牌等。其特点是形象直观,容易认读和识别。
根据不同车间和工种的特点,穿戴不同的工作服和工作帽,很容易使那些擅离职守、串岗聊天的人处于众目睽睽之下,促其自我约束,逐渐养成良好工作习惯。如,有些地方的企业实行了挂牌制度,经过考核,按优秀、良好、较差、差等四个等级为企业挂上不同颜色的标识牌。个人考核也可以引入这种方法,优良与合格者佩戴不同颜色的臂章,不合格者无标志。这样,目视管理就能起到鼓励先进、鞭策后进的激励作用。
推行目视管理,一定要从企业实际出发,防止搞形式主义,有重点、有计划地逐步展开。在这个过程中,应达到的基本要求是:统一、简约、鲜明、实用、严格。