情景7 顾客喜欢什么样的款式风格
【顾客这么做】
顾客在一款产品前停下了脚步，细致地看起产品来。导购上前询问：“您喜欢这种款式的产品吗？”
（1）顾客：“我觉得还不错。”
（2）顾客：“这个一般般。”
你该这样说
导购：“您喜欢这种款式的产品吗？”
（1）顾客：“我觉得还不错。”
说法一：导购：“呵呵，是很不错。不过现在也有很多人喜欢B版的款式，您要不要看一看？”
☞ 导购在不能肯定顾客的“还不错”的评价是真是假的情况下，可以用另一款款式风格不一样的产品来试探，如果顾客拒绝看另外的款式或者看完别的款式目光仍然回到“还不错”的这款产品上，那么导购就可以大致确定顾客中意的款式了。
说法二：导购：“您眼光真准，这是我们刚上市的新款式，跟现在市面上的产品不同的是，我们采用了××设计，您来体验一下……”
☞ 顾客如果面带微笑，对产品爱不释手，就表明顾客非常喜欢产品的款式风格，这种情况下导购可以介绍产品并引导顾客体验。
（2）顾客：“这个一般般。”
说法三：导购：“呵呵，您一定是个完美主义者。是这样的，这款产品的款式不是最好看的那种，但是却最实用了，您知道为什么不？”
☞ 顾客虽然评价产品“一般般”，心里却有可能很喜欢，只是不愿透露，怕导购抓住自己的喜好在价钱上不好砍价，这种情况下，导购可以抛出几个问题试探一下顾客，如果顾客愿意深入了解这款产品说明顾客心里并不排斥这种款式，如果顾客没有兴趣了解，说明顾客可能真的不喜欢这种风格，那么导购可以再询问顾客喜欢什么款式。
说法四：导购：“呵呵，我能理解您，每个人都有自己喜欢的款式和风格嘛。我们这里有××款，××款……您能告诉我您比较喜欢哪种款式吗？”
☞ 顾客明确表示不喜欢产品款式时，导购不能灰心，可以先对顾客的看法表示理解，然后微笑地询问顾客喜欢什么款式，再根据顾客喜好来介绍其他产品。
【提醒你的错误】
错误应对一：您喜欢什么款型的？
☞ 问题太空泛，顾客往往不知道如何回答。
错误应对二：这种款式不错，大家都挺喜欢的，您觉得怎么样？
☞ 顾客容易滋生逆反心理：人家都喜欢我就要喜欢吗？
错误应对三：这款就挺适合您的。
☞ 如果产品不是顾客喜欢的类型，顾客可能会产生不满，认为导购在胡乱推销。
【你应牢记技巧】
顾客所说的不一定是顾客内心真正所想的，导购可以巧妙地利用试探来判断顾客的评价是“真心”还是“假意”。
【万能话板】
您喜欢这种款式的产品吗？
您能告诉我您比较喜欢哪种款式吗？
