六西格玛管理与企业文化的关系

2024年12月18日16:43:52六西格玛管理与企业文化的关系已关闭评论

六西格玛不仅为企业带来了先进的质量流程管理技术,而且在实施过程中对企业文化产生了深远而重要的影响,经过多年的提炼和发展,在企业内部形成了以下六个方面的六西格玛价值观。

(1)以顾客满意为中心。企业的发展离不开顾客的支持,因此让顾客满意是六西格玛最基本的价值观。与顾客建立良好的关系,时刻注意倾听顾客的需求,增进顾客满意和忠诚,是企业始终要秉持的初心,以及后期努力的重点。

(2)以事实和数据驱动管理。在企业中,实施和推进六西格玛管理,要以事实和数据为基础,这是六西格玛管理和企业传统的管理方式最大的差异;通过数据和事实准确找到企业产品与服务中存在的缺陷,持续改进和优化,提高企业的质量管理水平。

(3)关注流程,以流程为重。流程被认为是成功实施六西格玛的关键,关注流程、精通流程不仅为企业实现持续改进创造机会,而且是企业建立竞争优势的重要来源。设计产品和服务,测量业绩,改进效率、提高顾客满意度等,在六西格玛中都属于流程。重点关注这些流程,有助于消除无附加值活动,减少不必要的成本浪费。

(4)有预见的积极管理。有预见的积极管理要求企业在事情未发生之前就能感知,并采取行动。这要求企业设定具有挑战性的目标,在追求目标过程中不断进行回顾和反思;将注意力集中在预防问题上,找出存在的隐患并加以干涉,进而有效提高管理效率。

(5)无边界的协力合作。六西格玛扩展了企业各部门之间、上下环节之间的合作机会。六西格玛致力于通过流程改进提高产品质量,但流程在企业中并不是孤立的,品质改进也不是一个短暂的过程,它需要不同部门之间长期的无边界合作和配合。因此,六西格玛能够为企业打造一种真正支持团队合作的氛围和环境。

(6)追求完美,但同时容忍失败。在实施六西格玛管理的企业中,企业持续追求完美、降低差错率、减少缺陷、提升产品质量,但同时能及时处理偶然产生的挫败,从错误中学习,在实践中成长。

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