情景5 顾客为自己买还是给别人买
【顾客这么做】
顾客正很有兴趣地摆弄着展柜上的样品，导购在一旁问顾客：“不好意思，我想请问您是买来自己用呢还是送给别人呢？”
（1）顾客：“当然是自己用啦！”
（2）顾客：“给我爸妈选的。”
（3）顾客：“你问那么多干什么？”
顾客心理透析
顾客购买产品可能是自己用，也可能是买了送给别人。购买目的不同，顾客的消费心理和选择标准是有明显的区别的。一般情况下，如果是顾客自用，会比较注重实用性，经济性，可推荐价格实惠，性能实用的产品；而买来送礼的话，顾客会讲究体面，因此可推荐价位高，知名度高的产品。此外，导购可根据产品最终使用者的情况不同，帮顾客选择不同风格不同功能的产品。
你该这样说
导购：“不好意思，请问您是买来自己用呢还是送给别人呢？”
（1）顾客：“当然是自己用啦！”
说法一：导购：“呵呵，您眼光真不错，这几款的性价比都比较高，您看，这款……”
（2）顾客：“给我爸妈选的。”
说法二：导购：“您真有孝心，老人用的话讲究的是操作方便，您来看您选的这款，操作界面字儿大，看着清楚，操作键一共才五个，一看就懂，很适合老人，而且产品的边边角角都是圆弧设计的，老人即使不小心磕着了也不会伤人。您觉得怎么样？”
☞ 面带微笑礼貌地询问顾客，顾客一般都会透漏购买目的，导购再根据顾客实际情况推荐合适的产品。
（3）顾客：“你问那么多干什么？”
说法三：导购：“抱歉先生，怪我问的不是时候，您别多心，我是想，如果您是买来送人的话，我们现在有一款产品是配有豪华大礼盒包装的，送人非常合适，我带您看看？”
☞ 遇到脾气暴躁的顾客，不要怯场，先道歉，再推介产品，顾客了解到导购是在为自己着想，就不会不领情。
【提醒你的错误】
错误应对一：这几款产品都是很时尚的，非常适合您这样的年轻人。
☞ 只要是顾客看到的产品，导购就通通说好，通通说适合，会让顾客不信任导购，顾客如果回答“送给老人”或者“送给孩子”，会让导购很尴尬。
错误应对二：小姐，选这个产品是送给男朋友吗？
☞ 顾客会认为导购在打探隐私。
错误应对三：您买了送人是吧，那应该买贵一点高档一点的，您看这款……
☞ 顾客会觉得导购轻视自己，而且在强行推销。
【你应牢记技巧】
礼貌地询问顾客的购买目的，然后再推荐适合的产品。从顾客需求出发介绍产品，不仅容易成交，而且可以给顾客留下导购体贴专业的好印象。
【万能话板】
请问您一下，您是买来自己用呢还是送人呢？
