情景3 顾客喜欢什么颜色
【顾客这么做】
导购：“您有特别喜欢的颜色吗？”
（1）顾客：“蓝色吧。”
（2）顾客：“没想好。”
（3）顾客：“这个颜色太浅了，容易脏，太难伺候，怎么没有深色调的呢？”
你该这样说
导购：“您好，请问您有特别喜欢的颜色吗？”
（1）顾客：“蓝色吧。”
说法一：导购：“正好，这款产品有蓝色的，来，您来看看……”
☞ 顾客喜欢某种颜色，而恰好有这种颜色的产品，那么导购可以重点介绍这款产品，并邀请顾客来体验试用。
（2）顾客：“没想好。”
说法二：导购：“我理解您，现在的产品颜色各式各样都有，真的很难选择，这样吧，我把这款产品各种颜色的样品都给您看一下，您来感觉一下，看哪个颜色比较合适好吗？”
☞ 顾客不知道哪种颜色好，那么导购可以先表示理解，再让顾客对比他（她）看中的产品的各式颜色的样品，然后通过观察和询问来确定顾客喜欢的颜色。
（3）顾客：“这个颜色太浅了，容易脏，太难伺候，怎么没有深色调的呢？”
说法三：导购：“我明白您的意思，这款产品设计成浅色调我们还专门做过实验呢，浅色调的耗能耗电要少很多，而且这种色调淡雅温馨，放在家里哪个角落都合适。您说是吧？产品表面我们特别覆了一层膜，能防尘防灰，您来感受一下……”
☞ 顾客不喜欢产品的颜色，又没有符合顾客要求的色调，导购可以用两招：一是通过专业的介绍来动摇顾客，推动顾客接受这种颜色；二是在确实无法说服顾客的情况下导购转而推介别的产品。
【提醒你的错误】
错误应对一：这颜色很流行的，人家都说好看啊。
☞ 空洞，没有说服力，容易跟顾客起争论。
错误应对二：这个颜色没有，您换一种颜色吧。
☞ 导购会给顾客留下不负责任的坏印象。
错误应对三：看产品不能光看颜色啊，质量才重要嘛。
☞ 生硬，带有说教的意味，容易让顾客反感。
【你应牢记技巧】
技巧一：通常来说，顾客对颜色的偏好会体现在他（她）日常的穿着、饰物与装扮中。导购只要留心观察就可以发现一部分顾客的对颜色的喜好。
技巧二：导购的产品如果有顾客喜欢的颜色，导购可以直接介绍该款产品；如果顾客喜欢的颜色店内没有，导购也不能轻易放弃，可以推荐相近颜色，或者根据导购的经验来推介真正适合顾客的颜色——顾客喜欢的颜色不一定是最适合顾客的颜色，导购的职责也不是一味地顺从顾客，当导购真正站在顾客的角度做销售的时候，他（她）是敢于否定顾客的喜好，而且专业贴心地推介真正符合顾客的产品的。
【万能话板】
您好，请问您对这个颜色还满意吗？
您好，请问您有特别喜欢的颜色吗？
