在与客户沟通的过程中，由于受个人层面、组织层面和程序层面等方面因素的影响，常常会出现沟通障碍，影响沟通效果。
（一）克服个人层面中的沟通障碍
1. 不清楚且缺乏连贯性。沟通过程中表达要清晰，语言、语音连接要流畅。
2. 缺乏可信性。谈话内容应该是公开、明朗化的。
3. 时间控制。谈话时间的长短控制要适当。
4. 信息的目的地。保证发送信息的目的地是正确的，否则接收者是不愿意接收的。
5. 准备及表达方法。谈话前话题内容的准备以及采用怎样的表达方式应该详细具体。
（二）克服组织层面中的沟通障碍
1. 自然环境。要从客户的角度出发，减少大环境对发出信息和接收信息的影响。
2. 组织文化。使话题融入客户的文化背景中。
3. 规模与结构。对于不同客户的组织架构和发展规划，应采用不同的方式。
4. 工作及活动的节奏。不同企业工作时间安排和工作节奏不同，应考虑客户的工作时间，以免造成客户的厌烦情绪。
（三）克服程序层面中的沟通障碍
1. 传递途径。应采用简便、易操作的媒介，便于交流和沟通传递。
2. 资料转载。传递信息，采用客户可以接受的方式。
3. 反应与响应，即信息发出者和接收者不同的反馈。因此，在发出信息之前，要考虑到客户的反馈意见。
4. 在日常的接触中使用提问技巧。使用适当的提问方式可以更快、更迅速地完整接收信息。
（四）克服沟通中存在的障碍时的要点
1. 要设身处地。
2. 做一个好的倾听者。
3. 以不同的说话方式对待不同的人。
4. 提供正确的数据以避免谣言。
5. 对发出的信息要加倍留意。
