（一）呼入内容
呼入服务的应用包括：
1. 受理查询、登记预约、账务查询和受理订单。
2. 报名登记受理、货品跟踪和电话目录直销。
3. 客户服务热线、支持热线和投诉热线等。
呼入服务是呼叫中心最初的业务应用，伴随着被叫付费业务为企业所广泛采用，呼入服务在接听数量、服务时间以及服务方式等方面有着巨大的发展潜力。
（二）呼出内容
呼出服务的主要业务内容包括：
1. 收集市场信息、挖掘潜在客户及服务满意度回访，完成后编写综合信息报告及效果分析报告。
2. 电话调查。通过客户数据库，按照一定的条件筛选出合适的呼出对象，在选定的时段通过合适的方式就消费者形态、产品使用情况等进行定向调查。
3. 电话营销。呼叫中心座席员通过电话方式，采用有效的营销及沟通技巧，向目标客户进行产品和服务的推介及促销，完成后向企业提交综合销售报告。
4. 确认客户资料，管理数据库。呼叫中心座席员主动联系目标客户确认或更新资料。
5. 客户关系。呼叫中心座席员致电客户表示欢迎购买产品及选用服务，或每周年致电感谢客户选用。服务目标是加强客户关系管理和提升企业形象。
6. 预约服务。呼叫中心座席员联系目标客户预约服务或产品的推介会面时间。
7. 催缴服务。通过呼叫中心座席员联系客户催缴服务费用。
8. 服务升级管理。呼叫中心座席员向目标客户进行服务升级优惠推介，提升企业形象，强化客户关系管理。
