按照不同的参照标准，呼叫中心的类型可以分为以下几种。
（一）按呼叫类型分类
1. 呼入型呼叫中心
呼入型呼叫中心的主要功能是应答客户发起的呼叫，其主要应用是技术支持、产品咨询等。
2. 呼出型呼叫中心
呼出型呼叫中心的主要功能是主动发起呼叫，其主要应用是市场营销、市场调查、客户满意度调查等。
3. 呼入、呼出混合型呼叫中心
大多数呼叫中心既处理客户发出的呼叫，也主动发起呼叫。
（二）按规模分类
呼叫中心的规模，一般可以用能提供多少人工座席或接入多少线路来衡量。
1. 大型呼叫中心
大型呼叫中心一般被认为是拥有超过100个人工座席的呼叫中心。它应具备足够容量的大型交换机、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统、CTI服务器、人工座席和终端、呼叫管理系统、数据仓库或数据库等。
2. 中型呼叫中心
中型呼叫中心一般是拥有50～100个人工座席的呼叫中心。中型呼叫中心PBX与CTI服务器、人工座席直接相连，人工座席又与应用服务器相连，客户资料存储在应用服务器中，应用服务器实时地将打入电话的客户资料自动在计算机屏幕上弹出，使座席人员能及时获得相关信息。
3. 小型呼叫中心
小型呼叫中心的座席数目在50个以下，其系统结构与中型呼叫中心类似，不过是在数量上做了相应减少。
（三）按采用的不同接入技术分类
1. 基于交换机的呼叫中心（基于前置ACD的呼叫中心），由交换机将用户呼叫接入到后台座席人员。
2. 基于计算机的板卡式呼叫中心（基于微机和语音板卡的呼叫中心），由计算机通过语音处理板卡完成对用户拨入呼叫的控制。
（四）按功能分类
多媒体呼叫中心、视频呼叫中心、统一消息处理中心、电话呼叫中心、Web呼叫中心和IP呼叫中心。
（五）按分布地点分类
1. 单址呼叫中心，这是指工作场所分布于同一地点。
2. 多址呼叫中心，这是指工作场所分布于不同地点，甚至分布于不同城市的同一个呼叫中心。
（六）按使用性质分类
自建自用型呼叫中心、外包服务型呼叫中心、ASP（应用服务提供商）型呼叫中心。ASP型呼叫中心是指由应用服务提供商提供呼叫中心的设备和技术平台，而由租用平台的企业自己招募座席员和进行日常运营管理的呼叫中心。
