呼叫中心就是一种与客户建立关系，保持和发展客户，并时刻掌握客户需求的战略武器。它通过高科技系统的支持和受过专业培训的服务人员，用高效工作流程来实现对客户的专业管理，并通过这一渠道随时了解客户需求的变化，使企业在市场上更具竞争力。
1. 一站式服务提升企业形象，树立企业品牌
企业能通过呼叫中心将企业内分属各职能部门的为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。呼叫中心的建立避免了企业内部门之间相互扯皮、推诿的现象。对客户实行“一站式”服务，客户的电话按预先设置的自动语音系统或人工席位按需进行转接，确保转接有人服务，一旦服务完成，必须及时回复客户，客户也可以在任何时候查询自己的业务处理情况。如此一站式的服务充分提升了企业形象，树立了企业良好的品牌。
2. 高科技提高企业运作效率，降低企业成本
由于高科技、新技术的采用，呼叫中心有效地减少了通话时间，降低网络费用，提高了员工/业务代表的业务量。特别是自动语音应答系统可以将企业员工从繁杂的工作中解放出来，去管理更复杂、直接和客户打交道的业务，提高了工作效率和服务质量。
此外，呼叫中心统一完成语音与数据的传输，用户通过语音提示即可轻易地获取数据库中的数据，有效地减少每一个电话的时长，每一位座席工作人员在有限的时间内可以处理更多个电话，大大提高电话处理的效率及电话系统的利用率，降低企业成本。
3. 个性化服务提高客户满意度，强化客户忠诚
呼叫中心可为客户提供更好的，而且往往是普通营业网点提供不了的服务。例如，自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务，即使在晚上客户也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高，大大减少了用户在线等候的时间。采用CTI技术后，呼叫中心的座席代表可以在接听电话之前，就从计算机屏幕上了解到有关来电客户的基本信息，如客户的姓名、住址、个人爱好等。根据这些资料，座席代表就能为客户提供更加亲切的“个性化”服务。
同时客户服务中心提供多种与客户沟通的渠道，使客户拥有更多的选择权，由他们决定以何种方式在何时进行交流，这样便可大大优化客户的关怀实践，增加客户价值，提升客户满意度。值得一提的是，不少呼叫中心在接受客户呼叫的同时，也能主动向客户进行产品宣传，实现客户重复购买，在扩大市场份额的同时，也强化了客户忠诚。
4. 多种功能提升企业商机，优化资源配置
呼叫中心集中公司的所有客户信息资料，完善的客户信息管理、客户分析、业务分析等功能，帮助企业判断最有价值客户，留住企业的老客户，找出客户的需要并满足他们的需要，在挖掘商机的同时，为公司的发展、决策提供事实依据。呼叫中心也为企业提供了更好地了解客户、与客户保持联系的机会，使企业能从每次呼叫中捕捉到新的商业机遇。
呼叫中心的建立有助于企业充分掌握客户的情况，使企业能在自身资源和能力范围内，合理分配企业有限的人力、物力、财力，按业务重要性程度达到资源的最优化利用，实现资源优化配置。
