企业建立的呼叫中心与一般的呼叫中心相比存在很大的差异，主要表现在三个大方面：建立目的、考虑因素和功能需求。
从建立呼叫中心的目的看，企业级呼叫中心主要在于对外有效提高客户服务质量，扩大收入；对内大幅度提高员工生产力，降低成本。
从建立呼叫中心的考虑因素看，企业级呼叫中心主要关心实用性和适合性以及价格的承受能力因素。
而在功能方面，企业呼叫中心与传统大规模的呼叫中心相比，除了具有一般呼叫中心的功能外，由于企业运作的特点，还要求具备一些其他功能，这就是企业级呼叫中心的特殊功能需求。它主要体现在以下几个方面：
1. 灵活的、分布式座席管理，实现全民皆兵
一般来说，企业的呼叫中心没有传统意义上呼叫中心那样庞大的专职座席群，一般其专职座席数量很少，甚至没有专职座席。所以，企业的呼叫中心的座席需要相对较高的灵活性，实现分布式运作。
值得一提的是，呼叫中心中的“座席”和普通意义中的“分机”是不同的，通俗地说，“座席”是专职守在电话边，专门提供客户电话服务的人员。例如，114服务台的应答员。
企业呼叫中心大多数都是兼职座席，员工在完成其本职工作的同时，又身兼企业呼叫中心的座席一职，以达到节约人力、降低成本的目的。企业呼叫中心将兼职座席员组建成为一个客户服务组，当有客户呼入时，系统能够自动将来电分配给已登陆座席，电话按一定的设置顺序振铃。
2. 更完备的电话系统交换功能，实现高效办公
企业的呼叫中心首先应该是一个完善的电话系统，具备电话系统的各种交换功能。企业的呼叫中心除了传统呼叫中心实现交互式语音应答、排队系统、通话记录、兼听、录音、传真IP电话（Voice Over IP）以及与数据库的集成等功能外，还对办公电话呼出方面提出了更高的要求。其主要原因是，接收呼入的咨询电话与客户服务电话只是企业电话业务的50%，企业还有很大的办公电话呼出使用量。因此，呼叫中心还必须具有在通话历史记录中直接呼出电话、能够在客户列表中呼出电话、可设置系统和分机速拨、在听取留言时单键回拨留言人，定时发送预制留言系统回叫，中央交换机支持转接，利用语音信箱回电、系统回叫，用HOP OFF功能拨打电话等功能。
3. 分时段的话务设置，保证客户呼入电话接听性
企业的呼叫中心不像电信、银行等呼叫中心24小时全天候有座席值班，企业级呼叫中心必须要实现根据座席员上下班的作息时间对电话进行设置。尤其是工作时间以外，必须要有功能强大的来电自动转接和自动多地址查找员工的功能。
员工可以将其分机电话转接到任意指定的电话，包括手机；系统甚至可以自动呼叫其家庭电话、手机以及其他电话，来找到被呼叫方，使员工随时随地保持与重要客户的密切联系。
4. 更先进的技术，提高员工工作效率
由于企业呼叫中心有限的专职座席，就必须用更先进的技术来弥补不足。它将使用一些高级的功能如客户关系管理等，并要完成E-mail自动应答、座席与客户的交谈等功能，这些功能在一些大型的呼叫中心可能都还没有应用到。
5. 有效的商务功能，提高企业的赢利能力
呼叫中心把企业的电话网、局域网、Internet融合为一体，实现“三网合一”。公司可根据自己的工作流程，在系统管理软件中配置出适合自己的商务秘书。实现在分机有新的电话留言时，分机自动送出特殊的拨号音，提示有新的留言；指定电子邮箱接收带有留言声音附件的邮件，以便分机用户通过耳机或音箱收听留言；设置提醒到任一指定的电话；当有新的E-mail时，指定的电话也能及时振铃提醒该分机用户。
有效的商务功能，使企业建设呼叫中心不再仅仅是提高客户服务水平，而且还提高了赢利能力，增加企业收入。
