客户关系的类型

科特勒曾经区分了企业与客户之间的5种不同程度的关系水平，如表1-1所示。

表1-1 企业与客户的关系类型

需要指出的是这5种程度的客户关系类型并不是一个简单的从优到劣的顺序，企业所能采用的客户关系的类型一般是由产品以及客户决定的（比如宝洁公司与洗发水、洗衣粉的消费客户之间是一种被动性的关系。宝洁设立客户抱怨处理机构，处理客户投诉，改进产品，但是宝洁和沃尔玛之间却是互惠互利的伙伴性关系。