顾客在评价服务业的属性时，可以从多个角度出发，如明显性属性、重要性属性和决定性属性，它们对顾客选择服务对象有着不同的影响。
明显性属性是引起消费者选择性知觉、接受和储存信息的属性。如旅馆的明显性属性体现在店址、商号和建筑物特征等方面。
重要性属性是表现服务业特征和购买服务所考虑的重要因素的属性。如旅馆的重要性属性依次是：安全、服务质量、客房及浴室的设备、食品及饮料的质量、价格、声誉、形象、地理位置、环境安静程度、令人愉快舒适的物品、餐馆服务、额外享受、保健设施和建筑物艺术风格等。
决定性属性则是消费者实际购买中起决定作用的明显性属性。这些属性与消费者偏爱和实际购买决策的关系最为密切。旅馆的决定性属性可能为：服务质量、安全、安静程度、预订服务、总服务台、客房及浴室的状况、形象、令人舒适愉快的物品、高档服务、食品与饮料的价格及质量、地理位置、声誉、建筑艺术、保健设施和客房特点等。
服务的这三重属性是依次递进的。决定性属性一定是明显性属性，但对某服务而言不一定是最重要的属性，最重要的属性也不一定是决定性属性。
