提供超值服务就是向消费者提供更多的顾客让渡价值。根据格罗鲁斯的研究，顾客感知价值包括核心价值和附加价值两大部分。对特定顾客而言，其购买的顾客附加价值越大，即顾客得到的全部价值超过为获得产品所付出的顾客成本越多时，顾客的满意度就越高；相反，如果产品的顾客附加价值为负值时，顾客就会不满意了。
要为顾客提供超值服务，可以从提供新服务、隐性服务和产品定制化服务三个方面入手。
（一）新服务
新服务是企业开发出的新服务项目，它是企业与其他竞争对手相区别的重要内容，也是增加顾客附加价值的主要手段。不少顾客对在特定企业中所享受到的特殊服务难以忘怀，并因享受到在其他企业未能得到的特殊服务，而提高了顾客满意度甚至产生忠诚行为。
（二）隐性服务
隐性服务是指已经存在于顾客关系中但尚未得到利用和认可的服务。如不定期的咨询、接受订货或者预订、送货、投诉处理、技术质量控制和顾客满意度调查等。顾客从隐性服务中能够得到收益，但他们常常认为这些服务是企业理所当然必须提供的，不少企业也只把它们当作日常管理事务，并未意识到这是能够增加顾客附加价值的服务。实际上，如果企业把这类隐性服务的设计与交付作为影响顾客关系的重要事件来管理，不仅可以极大程度地改善服务质量，而且还能提高企业的服务效率，降低运营成本。因为这类服务质量的提升往往并不需要企业大规模地增加投资，但顾客却能够明显地感受到其获得的利益。
（三）产品定制化服务
产品定制化服务是指根据顾客自身需求而为他们量身定做的个性化产品，如美容院针对顾客的肤质和要求调配护理产品。这类产品对提高顾客的感知价值影响重大，顾客会认为自己享受到了优厚的待遇，从而获得了更多的附加价值。
为顾客提供超值服务，不仅可以增加顾客附加价值进而提高顾客的满意度，而且增加了顾客选择其他企业服务的代价，即提高了顾客的转移成本。
