企业与顾客的关系可能有以下五种情况：
（1）基本关系。企业销售人员在产品和服务销售之后，不再与顾客接触。
（2）被动式关系。企业的销售人员在销售产品和服务的同时，还鼓励顾客在购买产品和服务以后，如果发现产品和服务有问题或不满时，通过电话或其他方式向企业反映。
（3）负责式关系。企业的销售人员在产品和服务售后不久，就通过各种方式了解产品和服务是否达到了顾客的预期，并且收集顾客有关改进产品和服务的建议，以及对产品和服务的特殊要求，把得到的信息及时反馈给企业，以便不断改进产品和服务。
（4）主动式关系。企业的销售人员经常与顾客沟通，不时地打电话与顾客联系，听取他们提出的改进产品和服务使用的建议，或者向他们提供有关新产品的信息，促进新产品的销售。
（5）伙伴式关系。企业与顾客持续合作，使顾客能更有效地使用其资金或帮助顾客更好地使用产品，并按照顾客的要求来设计新的产品。
一般来说，企业因产品和市场的不同，可以分别建立不同水平的营销关系。如果企业的产品有众多的顾客，且单位产品的边际利润很低，可以选择基本关系，如日常用品企业一般都选择基本关系，企业所要做的只是建立售后服务部，搞好产品的售后服务工作，对顾客在使用产品中提出的问题进行解答并帮助解决。如果企业面临的顾客很少，且产品边际利润很高，则要与顾客加强关系，按照用户的需要进行产品的开发与生产，并保证能满足用户的要求。企业与顾客的营销关系如表2—3所示。
表2—3 企业与顾客的营销关系
