采购工作追求的是在 3 大目标，即采购成本、采购质量和采购效率之间达到一个均衡（见图 10-2）。采购质量管理作为降低运营成本、提高运营效率的基础与保障，对于提升企业的采购与供应链的竞争能力与服务水平具有举足轻重的意义，概括起来，其预期收益包括：
图10-2 采购工作的3个目标
（1）降低企业运营成本。提高采购物资的质量，可以最大限度地减少物资与设备运行期间的故障成本与维护成本。
（2）提高采购服务效率。供应商的资质与产品质量认证可以从质量角度对供应商进行评估与管理，从而提高采购执行与质量投诉环节的效率水平；采购过程的规范化与标准化管理可以不断提高采购流程的效率。
（3）提高内部客户满意度。根据ISO9000的管理原则，采购的下道环节——物资使用部门就是采购的客户。采购质量管控以满足客户需求为中心，从源头控制采购质量，及时解决质量投诉，可以有效提高内、外部客户的满意度。
