质量成本是指企业为保证或提高产品质量而进行的管理活动所支付的费用和因未达到产品质量标准而产生的一切损失的总和。质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。
预防成本是指为了保证产品质量的稳定和提高,控制工序质量,减少故障损失而采取的措施所发生的各项费用。鉴定成本是指用于试验和检验,以评定产品是否符合所规定的质量水平所支付的费用。预防成本和鉴定成本随合格品率的提高而增加。
内部损失成本是指交货前由于产品不能满足规定质量要求所造成的损失,包括报废损失、返工返修费用、产品降级损失、故障分析和复验费用等。外部损失成本是交货后因产品不能满足质量要求所造成的损失,如包修、包换、包退、撤销合同及有关质量的赔偿、诉讼费用等。它同内部损失成本的区别在于产品质量问题是发生在发货之后。内部损失成本和外部损失成本随合格品率的提高而减少。
质量与成本密切相关。通过质量成本分析,可以找出影响产品和服务质量的主要缺陷及质量管理工作的薄弱环节,为质量改进提供依据。同时,通过质量成本分析也可以找到一个最佳质量成本点,使质量总成本最低,从而实现质量与经济的平衡。