工作质量的内涵
工作质量指与产品和服务质量有关的工作(如经营管理工作、技术工作和组织工作等)对于产品和服务质量的保证程度。
工作质量涉及企业各个层次、各个部门、各个岗位工作的有效性。它取决于员工的素质,包括员工的质量意识、责任心、业务水平等。其中,最高管理层的工作质量起主导作用,一般管理层和执行层的工作质量起保证和落实的作用。
工作质量是产品质量的保证,产品质量是工作质量的综合反映。所以,实施质量管理,就是要以工作质量保证工序质量,以工序质量保证产品质量。而且,应该把重点放在工作质量上,通过保证和提高工作质量来保证产品质量。
工作质量一般是通过产品合格率、废品率和返修率等指标表示。然而,工作质量在许多场合是不能直接量化的,通常采取综合评分的方法来评价。