企业心智模式的建立并非一朝一夕的事情,随着企业的成长与发展,同时受外界环境影响,企业应该不断总结企业心智模式的利弊得失,围绕企业经营发展这一不变的核心,从中分析、反思、完善并执行来进一步加固。
对任何一家企业来讲,企业的发展历史对未来的影响都是深刻的。很多企业的失败根源都是历史遗留的问题,当这些问题处于萌芽状态时,企业往往没有觉察或者没有引起足够的重视,随着时间的推移,问题越来越大,最后成为企业无法解决的包袱,甚至将企业拖垮。因此,不断总结经验教训,经常进行反思是企业心智模式建立过程中的一门必修课。
企业的反思有三种类型,第一种是反思事件,就事论事,焦点集中在杜绝此类事情的再次发生上,这是相对表面化的反思,反思的结果是相同的事件也许不会再出现了,但事件会换另外一个面貌出现,形式不同但性质却是一样的。因此,这样的反思是治标不治本。第二种是反思过程,即检查事件发生的每一个环节,通过加强管理和流程控制来防患于未然。第三种是反思观念,即用批判和审视的眼光,看待事件背后隐藏的思想、观念和行为问题,从人的大脑中寻找产生事件的根源,并做出理性的判断和抉择,从而实现企业思想观念和行为的巩固、完善和变革。
进行观念上的反思,是基于这样的认识:企业中出现的问题,几乎都是人为因素造成的,包括内部的人为因素和外在的人为因素。既然是人为因素,就是可以避免的。人的一切行为都是受到价值观或想法的支配。同样,企业出现的问题,一定与企业文化有着千丝万缕的联系,是企业中人的价值观催生了问题的出现。只有充分认识到这一点,反思才会进入到观念层面。
反思企业的观念就是反思企业文化。高层管理人员可以从以下几个方面进行反思:第一,企业高层观念的反思。高层要先树立“企业所有的事情都与我息息相关”这种认识,将自己与企业的各种情况进行联系,深入剖析自己的内心世界。第二,企业文化的反思。评价企业文化在过去的阶段对企业产生了哪些积极作用,有没有产生消极影响;企业文化的灌输和传播方法是否可以改进等。第三,企业制度的反思。检讨制度的执行情况,对于那些执行不够或者根本没有执行的制度,要深入探究其原因,究竟是制度的问题,还是执行力的问题。第四,氛围和行为的反思。反思企业的整体氛围是否积极进取的,反思人们习惯背后的行为模式。
无论是哪一个方面的反思,最后都要集中到一点上来:人内在的想法。人们在这件事情上是什么态度?为什么有这样的态度?这种态度对企业未来发展是有利还是有弊?有哪些因素促成了这种态度的产生?有什么办法将这些态度扭转?这些都是我们企业文化建设者必须回答的问题。
企业可以根据自己的情况,结合“回头看”和“前瞻式”两种反思方法,再运用现代通信快捷的特点,有方向性地进行反思。经过这样的深刻反思,企业文化将得以升华,更加固化在员工的思维之中,也能更有效地推动企业的发展。