企业理念的基本形成,也是企业心智模式的基本建成,更是企业文化的初步建立。因此,企业心智模式的核心要素就是企业的基本理念,其中核心要素包括企业愿景、企业使命和企业价值观。所以,企业心智模式提炼的核心就在于对企业愿景、使命和价值观的提炼。
德鲁克认为企业要思考三个问题:第一,我们的企业是什么?第二,我们的企业将是什么?第三,我们的企业应该是什么?这也是思考我们企业文化的三个原点,这三个问题集中体现了一个企业的愿景。
(1)企业愿景。
愿景是描绘企业期望成为什么样子的一幅画面,从广义上讲,就是企业最终想实现什么。因此,愿景陈述清晰地表达了对组织理想状况的描述,使组织的未来更加具体化。愿景是一幅充满激情的“巨大的画面”,是帮助人们意识到在组织中他们应该去做的事情。愿景应当由组织内部的核心成员制定,由团队共同讨论,并获得组织的一致认可,形成大家愿意全力以赴的未来方向。由此可见,企业愿景并非完全是企业家个人对未来的设想,尤其在企业成长发展过程中,它集中反映了企业组织成员的共同梦想。
需要说明的是,企业愿景中的目标是长远的、与企业的业务相关联的、未来创造的成果,是企业成员真心向往并且愿意追求的。企业愿景由企业核心理念和对未来的展望构成,是对企业前景和发展方向的一个高度概括的描述,它在一定时段内是可以变化的。一个好的愿景陈述应当能够平衡企业内外各种因素、能够吸引所有利益相关者;应当与企业的使命、价值观保持一致;应当是可行并可以验证和衡量的;还应当是鼓舞人心的,并且应尽量简洁。
不少中小企业在愿景的塑造上重视不够,认为它是虚无缥缈的东西,毫无意义;甚至有些企业根本没有企业愿景的概念,只靠企业家个人的信抑或是几句营销口号来描述企业所谓的未来。这里,笔者通过总结多年企业经营的感受和体会告诉大家,企业想要发展、做强、做大,必须根据企业的环境和各种因素进行企业愿景蓝图的描绘。企业愿景蓝图的描绘不仅要体现组织永恒的追求,还要让企业员工有精神上的远大志向和憧憬,这在企业的成长与发展过程中显得极为重要。对于中小企业来说,客观上缺乏大企业拥有的较强支付能力和可以给员工带来的安全感,因此未来发展的美好蓝图才是吸引员工的重要因素。与服务于大企业不同,小企业的发展前景更加广阔,与小企业共同成长,个人更有可能拥有不可预知的更美好的未来。描绘企业愿景,一方面体现出了企业正朝理性化、规范化和科学化的方向发展,另一方面也是企业发展过程中必然要经历的一个蜕变过程。
(2)企业使命。
企业使命是指企业在社会经济发展中应当扮演的角色和承担的责任,它回答的是企业“为谁服务”和“怎样提供服务”的问题,也就是企业围绕其各利益相关方应该做什么、承担着怎样的责任和如何实现的问题。使命是愿景的具体化,它更具体地描述了企业的经营领域和经营理念,企业在制定战略之前,必须首先确定企业的使命。
说白了,“使命”就是一个企业的根本任务。企业的使命反映了企业存在的根本意义。人们往往会认为企业的使命就是赚钱。不可否认,“创造顾客,赢得利润”是企业的目标之一,但是与其将利润视为“目标”,不如将其视为企业生存的“基本前提”,没有利润,企业也就不可能长期存在。而企业“存在的意义”却并非仅限于此,企业的“使命”更大程度上体现的是企业对客户、员工、股东、社区、社会、国家等所产生的影响和意义。
企业的使命实际上也是企业存在的理由,是企业有别于竞争对手而存在的原因。彼得·德鲁克指出,建立一个明确的企业使命应成为战略家的首要责任。一个优秀的企业必须有自己的使命,企业管理的最终目的也都是为了更有效地完成企业的使命,企业员工有了使命感,才会有动力的源泉,才能激发出自己的潜能。
(3)价值观。
在企业组织中,企业家、各级管理者以及基层员工每个人都还该形成各自的价值取向。价值观是愿景的基础。企业价值观需要根据企业愿景目标和使命以及承担的责任,提炼出企业最核心的价值观念或价值取向,这种价值观集中体现了企业全体员工都必须信奉的信条,如企业对市场、对客户、对员工等的看法或态度,它是指导企业一切经营行为的价值理念和基本准则,是企业在通向未来的过程中,我们坚持什么样的判断标准?什么是对?什么是错?什么在先?什么在后?
中国的许多企业家并不知道什么才是企业的核心价值观,以为核心价值观就是将一些时尚流行的管理哲理或警世名言贴在墙上或写在纸上就行了,再不然就罗列出一大堆管理书籍的理论或套路,使企业核心价值观成为挂在嘴上、写在墙上的绣花枕头。真正的企业核心价值观必须符合以下标准:
1)它必须是企业核心团队或者是企业家本人发自内心的肺腑之言,是企业家在企业经营过程中身体力行并坚守的理念,如有些企业的核心价值观中有“诚信”这一字眼,但在实际经营过程中并没有体现出诚信的行为,那么它就不是这家企业的核心价值观。从这个角度说,核心价值观不能够追求时尚,世界500强企业的核心价值观不一定就是你的企业的核心价值观。
2)核心价值观必须是真正影响企业运作的精神准则,是经得起时间考验的,因此它一旦确定下来就不会轻易改变。
3)所谓核心,就是指最重要的关键理念,数量不会太多,通常是五六条。我们企业在建立核心价值观时经常有一些错误的理解,喜欢大而全,所以请一些所谓的专业人士撰写出一本本理念手册,殊不知这些理念可能只是哗众取宠的漂亮文字而已,结果往往误导了员工又难以真正形成价值观体系。
4)核心价值观是对企业愿景和使命内涵的诠释和延伸,也是全体成员共同遵守的行为准则和动力源泉,是企业的宗旨和原则,它决定企业何去何从。
由此可见,处于成长发展时期的企业,价值观的建立是基于企业发展的需要和企业核心文化建设必不可少的重要因素,同时更是企业心智模式建立的重要内容。